商场会员工作流程课件.pptVIP

会员（VIP）工作马晓双

客尊ooo会员积分办卡返礼铂金会员档案本的建立与回访

客尊

VIPVERYIMPORTANTPERSON非常重要的人士

会员积分办卡返礼办卡o积分o返礼o

办卡消费1000元即可办卡（杰西专柜满800元）宣导返礼标准：满5000分返200元礼品满8000分返500元礼品o满10000分返800元礼品满15000分返1380元礼品注意事项：1）会员卡返礼标准；2）卡的有效期一年；3）活动期间及特价商品不予积分，不能补开卡前积分；4）按序发卡，卡背面注明开卡店、开卡日期；5）完整会员档案及目录（保证顾客资料及消费明细准确无误）注：前三项必须向顾客宣导到位。

积分顾客再次进店消费，出示会员卡或报会员姓名及电话号码即可积分，如果出现退货及换货情况，积分也做相应调整。o注意事项：1）避免出现虚积分（退货未退分，报表退货未填写卡号）、漏积分情况（报表上未填写卡号，填错卡号）；2）报表上卡号填写清楚，括号标注准确明了。

返礼会员部在月底会整理出下月到期并到分值的会员卡，店面需及时进行核分（本店和其他店面），然后通知顾客来专柜返礼，顾客未来（一个月）继续跟进。1）核对积分；2）通知顾客；3）填写返礼单。o注意事项：1）必须在返礼前先核对积分再通知顾客，防止店面和会员部有积分误差；oo2）通知顾客时告知顾客返礼期为三个月，逾期作废（后期如有特殊情况可申请）顾客当时未来返礼，后期来专柜需再次与会员部核分；3）顾客在其它店面返礼，该店面必须第一时间通知开卡店；ooo4）返礼单填写干净整齐，无涂改，格式统一；5）返礼之后第一时间通知会员部，并且在档案本上做出标注。

铂金会员档案本的建立姓名；卡号；生日；职业；性格；尺码；o联系方式；QQ；家庭住址；爱好；喜欢品牌；穿衣风格；体形特征；消费状态；陪同重要人士；导购建议；维护日期；消费明细

回访3分钟发感谢短信o33天保养短信o22周发问候信息o11个月o44个月电话回访活动折扣告知新款o66个月o99个月o铂金顾客维护流程

谢谢大家！