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第一章管理导论

管理的核心：在于对组织资源的有效整合，即对组织中人、财、物等资源的优化配置

管理的自然属性：也叫管理的生产力性质，它是指管理是人类所有共同劳动的必然结果，是

社会化大生产的必然要求，是合理组织生产力的必要手段。

管理的社会属性：也叫管理的生产关系性质，它是指管理是一定生产关系的发展要求，是维

护和公关一定生产关系和社会制度的必须手段。

管理的具体职能划分：计划、组织、领导、控制。

管理者的技能分类：技术技能、人际技能、概念技能。

管理的技能结构：P12；

管理者的角色：

第一是人际关系方面，管理者应扮演挂名首脑、领导者和联络者三种角色。

第二是信息传递方面，管理者应扮演监听者、传播者和发言人三种角色。

第三是决策制定方面，管理者应扮演企业家、混了驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。

具体环境：指对某一个特定的组着产生直接影响的环境，故又叫直接环境或特殊环境。

构成因素:供应商、顾客、竞争者、政府、公众压力集团

按环境要素多少分：简单环境、复杂环境

按环境要素变动性分：稳定环境、复杂环境

环境的竞争性分析

1，现有竞争对手分析

首先是分析行业内竞争的基本情况；其次是竞争对手的实力分析；最后是竞争对手的发

展方向分析

2，潜在竞争对手分析

主要分析潜在竞争对手的家人使现有企业可能做出的反应和由行业特点决定的进入壁

垒

3，替代品生产厂家分析

具有相同价值或使用价值，能满足消费者同种需求的不同种类的产品为替代品。分析两

方面：1，能替代本企业产品的替代品的种类和数量2，判断对本行业和本企业形成威

胁的替代品种类

4，顾客分析

一是对顾客的需求潜力的分析，二是顾客讨价还价的能力分析

5，供应商分析

分析供应商所处行业的集中度、企业有无替代的供应渠道、寻找替代品的可能性、企业

后向一体化或供应商前向一体化的可能性等内容

法约尔《工业管理和一般原理》提出的管理的五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制。

马克斯·韦伯“理想的官僚行政组织体系”理论：揭示了组织与权威的关系并划分了权威

的类型；归纳了“理想官僚行政组织体系”的基本特征：劳动分工、权威等级、正式的选拔、

正式的规则和法规、非人格性、职业定向；概括了该体系的组织结构——多层次的科层结构。

霍桑试验（人群关系试验）：第一，工人是社会人；第二，非正式组织的存在；第三，应以

满足员工需要为出发的建立新型领导方式。

问答题：

科学管理理论（泰勒理论）的主要观点（问答）

1，作业管理理论：①实现定量作业和标准化管理。

②科学地选拔和培训工人

③实行计件工资

2，组织管理理论：①将计划职能与执行职能分开

②实行“例外原则”

③创建职能制的管理组织机构

3，劳资双方为实现科学管理来一次心理革命

科学理论的假设是社会人还是经济人（问答）（科学管理的局限性）

科学管理理论也有其局限性，它极端地把工人当成“经济人”，仅重视技术因素而忽视了社

会团体因素对管理的影响，并局限于企业基层作业问题的研究而对一些企业高层管理的原理

和规律研究不多

案例分析题：（沃尔玛在中国）

P6管理的自然属性和社会属性（什么原因导致沃尔马在欧洲市场发展良好，在国内发展受

阻）

自然属性指管理的生产里性质，而社会属性是指管理的生产关系性质。社会主义条件下的管

理与资本主义条件下的管理在自然属性方面有着相同的性质，但是两者在社会属性上有着本

质区别。因为两者的生产关系性质不同，要通过管理来维护和巩固不同的生产关系，为不同

的社会制度服务。所以对资本主义管理中属于自然属性方面的、合理组织生产力的一切先进

的管理方法和经验，我们都应该引进、学习和吸收，对于其属于社会属性方面的管理方法，

有些可以借鉴，有些则要批判。

第二章决策

程序化决策：是指涉及经常重复发生的例行事务，能爱一定的制度、方法和标准予以处理的

决策。

非程序化决策：也成非定型化决策，是指与某些新出现的、其结构尚未被认识的一次性、突

发事件有关，无常规可循而必须按非程序化方法进行处理的决策。

战略决策：是指与组织生存有关的、确定今后发展方向而带有长远性、全局性重大问题的决

策。

业务决策：是为实现战术决策，提高业务工作效果而对日常业务工作所进行的决策。