商品学质量监督与认证课件.pptVIP

第五章质量监督、质量认证和消费者保护

本情况，质量认证的主要形式以及取得认证的途径；

?如果你在商场买到了劣质商品，可以找哪些部门进行投诉？这些部门的职责是什么？

职责与商品质量监督有关的部门企业主管部门质量技术监督部门：负责生产、流通领域中产品质量责任问题的查处。对产品质量进行监督，对可能危及人身安全、财产安全的产品进行检查；对消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查，并公布结果，对假冒伪劣产品依法进行查处等消费者协会：依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。只是一个社会民间团体，没有国家赋予的处罚权，因而其处理结果不具有强制性工商行政管理部门：主要负责在市场管理和商标管理中发现的生产、经销掺假产品、冒牌产品的违法行为的查处

职责与商品质量监督有关的部门商检部门：商检部门职责是代表国家对外出具公信力的进出口商品检验检疫合格证书，其必须实施检验的进出口商品（也称法定检验商品）范围限于根据“保护人类健康和安全，保护动物或者植物的生命的健康，保护环境，防止欺诈行为，维护国家安全的原则”所确定的商品目录，并非把所

职责与商品质量监督有关的部门卫生监督管理部门：包括卫生防疫、食品卫生监督检疫和卫生行政主管部门，即县级以上卫生防疫站、食品卫生监督检疫所和卫生部、厅、局，其职能包括对食品卫生的监督检查和对药品生产经营的监督检查。《食品卫生法》、《药品管理法》等相关法律人民法院：消费者与经营者对消费纠纷协商不成而直接向法院起诉的，不服消费者协会调解而起诉的，不服仲裁委员会仲裁而起诉的，其他起诉到法院的消费纠纷。人民法院处理消费纠纷采取的方式是调解和判决两种。

国家指定的商品质量监督专门机构，按照国家的质量法规和正式商品质量标准的规定，对生产和流通领域的商品质量和质量保证体系进行监督活动。

二、商品质量监督的任务和基本原则监督主体：质量监督检验检疫部门、工商行政管理部门根本任务：依据国家有关法律、法规和技术标准，对商品进行有效的监督管理和检验，保证商品满足质量要求，实现对商品质量的宏观控制，保护消费者和生产者的合法利益，确保国家利益不受损失。

（二）商品质量监督的原则统筹安排、分工协作、组织协调、服务监督监督与帮助、处罚与教育相结合。

产品责任：由于产品质量问题而使消费者受损失时，该产品的生产者对被害人负有的赔偿责任。产品责任法：具体规定由于商品（产品）缺陷造成消费者或用户的人身或财产损失时，商品（产品）生产者和销售者所承担的商品质量责任以及消费者和用户索取赔偿的权利。其规定具有强制性。

别克汽车制造公司将一辆车卖给汽车中间商，中间商又卖给买方麦克森。麦克森在开车途中，突然与其他车相撞，受了重伤。后经检查发现，撞车是因为车轮胎有毛病。麦克森向法院提起诉讼，告别克公司过失侵权。别克公司辩称，轮胎不是别克公司制造的，而是从一个汽车零件商店买来的。然而证据显示，轮胎上的缺陷是稍经检查就可以被发现的。别克公司在购买轮胎时没有认真检查，这一疏忽造成了麦克森的伤害，因此要负过失责任。

在该案中，被告福特汽车公司在其广告中表明其生产的汽车玻璃不会破裂。原告相信了广告而购卖了汽车，但在一次驾驶中，汽车玻璃因一小石块的打击而破碎，并导致眼睛失明。华盛顿州最高法院在审理此案时认为，被告在其广告中明示了玻璃不会破裂的担保，因而应负有明示担保责任，故判决被告败诉。该案还有一个明显的突破．即不具有直接合同关系的受害人，也可以违反担保为理由要求赔偿。这一点反映了担保责任的违约性和侵权性的双重属性。

一种组合电动工具。两年后，当原告在按说明书使用该组合电动工具时，一块木头从机器中飞出来，撞击到格林曼的头部，致成重伤。经检查，该电器属于有缺陷的产品，它与事故有直接关系，原告以被告违反了担保（包括明示担保和默示担保）为由提起诉讼，法院据此判决原告胜诉。

三、商品质量监督的依据1993年2月22日第七届全国人大常委会第三十次会议通过，1993年9月1日起施行；根据2000年7月8日第九届全国人大常委会第十六次会议《关于修改〈中华人民共和国产品质量法〉的决定》修正。全国人大常委会《关于修改〈中华人民共和国产品质量法〉的决定》自2000年9月1日起施行。产品质量法是为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序而制定的法律。

生产者和销售者应当承担产品质量责任的情形：不符合国家有关法律、法规规定的质量要求不符合明示采用的产品标准，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况具备产品应当具备的使用性能而未作说明的

产品质量质量责任的类型是一种综合责任，包括：包括产品瑕疵担保责任、产生产销售了刑法及有关产品质量法律、法规禁止生