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团队建设与冲突管理

第一节团队建设一、团队的概念o团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目标共同承担工作责任的不同的人组成的小规模团体。o二、团队的优点oo1+12

三、团队的发展阶段1、创立期o2、动荡期o3、规范期o4、协作期o

四、优秀团队的特征明确的团队目标o共享o不同的角色o良好的沟通o共同的价值观和行为规范o归属感o有效的授权o

第二节冲突管理概述

技能点1:如何确认冲突的发生一.什么是冲突o1.冲突的定义o冲突是指个体或团体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态.o例:电脑部经理和生产部经理o“当两个人的意见总是一致时,其中的一个必o定是多余的.”----威廉·里格利

冲突包括的基本要素(1)两个个体或团体间的不同利益o(2)这种利益的不同必须已经被双方意识到,否则冲突就不存在o(3)一种信念,即一方认为另一方的存在妨碍了自己的利益o(4)冲突双方过去交往的情况和背景o(5)一方或双方暗含的行动对另一方的目标是一种障碍o

冲突的引爆点资源、位子o态度o行为o

案例：这样的冲突有利吗？营销部内，大家针对新一年的营销计划展开讨论。小李：我们的营销重点客户不太突出。怎样才能使oo我们的营销计划落到实处呢？小张：最大的问题还是预算定得不好，老王那个组的预算经费定高了，别的组就不够用了。o王主任：我们组的预算很合理，你们组才不合理，o上次你们聚餐居然还敢报销，那次去玩居然敢说是请客户。我看，就你们组做的事情少，白拿钱。而且小张，你上次提出的那份计划书，简直是可笑到极点了，连你们组长都被嘲笑啦！小张：你简直是血口喷人，我们本来就是请客户。你们才是浪费钱呢，上次…o

案例分析参考在讨论公事的过程中，组与组之间开始彼此o攻击，公司重要的计划却没有得到充分讨论。大家沉迷于讨论计划的预算，而预算是已经定下来的事。由于有害冲突的产生，讨论没有抓住问题的重点，浪费了宝贵的讨论时间，也在员工心理上投下了阴影。

案例：广告的宣传某家电公司开发出一种吹风机，准备推向市场。一日，产品设计部王经理挥着一本广告宣传册冲进市场部赵经理的办公室。o设计部王经理：新产品的宣传册怎么做好了我都不知道？可上面宣传的这些功能，产品上还没有，这样可是对消费者不负责o任！市场部经理：这是广告宣传！否则在市场竞争中，顾客怎么会o关注你的产品？！设计部王经理：可这样宣传是不真实的，如果顾客发现产品与o广告不符，对我们的公司和品牌都会造成很坏的影响。我建议你重新调整一下广告宣传。市场部赵经理：我也是希望新产品能卖得更好，不过你的建议o是有道理的，我会重新调整一下宣传的角度。但顾客希望有更新更好的产品设计，我也希望设计部能做出满足顾客需求的产品，那市场推广就更有效了。问题：如果设计部主管一言不发，就不分引起冲突，那样是不是更好呢？o

案例分析参考如果设计部主管对市场部的工作一言不发，o公司就必须以不真实的产品宣传面对顾客，使广告有欺诈之嫌。在冲突过程中，双方持有共同目标——如何使新产品卖得更好，彼此都从公司和顾客的角度出发，在争执中就事论事，没有发展到针对部门及个人利益的攻击。冲突达到了部门间真实交流的目的，是有利的一面。但市场部单方面就决定的广告宣传方案，也暴露出组织中的问题。公司可以加强部门间的沟通与协作。

两种冲突的特点有利冲突有以下特点：双方对实现共同目标的关心乐于了解对方的观点、意见大家以争论问题为中心互相交换的信息不断增加有害冲突有以下特点：oooooooooo双方对赢得自己观点的胜利十分关心不愿意听对方的观点、意见由问题的争论转为人身攻击互相交换的信息不断减少

2.公司中冲突常见的四种类型（1）部门之间的冲突不良的小团体意识争夺有限的资源oooooo竞争引起的冲突不愿与其他团队合作

（2）上下级之间的冲突oooo中层与高层之间的冲突中层与低层之间的冲突曾经的下属成为上司

（3）员工之间的冲突不公平现象ooooo上级对某些员工不恰当地表扬或批评员工地位的变化个性不同

（4）个人工作与生活之间的冲突工作过量ooo职业女性的工作与家庭的平衡

技能点2:如何掌握冲突者的反应和对策一旦发生了冲突,作为冲突的参与者会作出o各种各样的反应,或者采取不同的对策,这些不同的反应和对策反映出冲突双方价值观的差别,对冲突的理解不同,从而暗示了该如何管理这些冲突问题.

1.掌握冲突的反应三角形原理针锋相对逃之夭夭ooooooo俯首称臣/跪地求饶原因主要有三个:(1)冲突参与者的个性(2)参与者的相对实力(3)对结果的经济分析

2.实施冲突者的胜负对策双方冲突结果ooooADB胜E他人结果负Cooo负胜自己结果百事可乐公司总裁罗杰·恩瑞说:”当人们对百事可乐----可口可乐之战兴致盎然时,我们都是赢家.”

3.运用托马斯的冲突反应模式武断强制合