人性化服务运用于脑胶质瘤护理中对其情绪、疼痛、满意度的影响.docx

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人性化服务运用于脑胶质瘤护理中对其情绪、疼痛、满意度的影响

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【摘要】目的：分析在脑胶质瘤护理中运用人性化服务的效果。方法：随机选择2015年5月-2016年5月在本院接受治疗的脑胶质瘤患者60例参与研究，随机平均分成2组，对照组选择常规护理服务对患者进行护理，观察组选择人性化服务对患者实施护理，比较两组情绪、疼痛、满意度。结果：观察组护理后焦虑、抑郁、疼痛评分、护理满意度分别为（39.27±2.91）分、（36.71±3.94）分、（2.07±1.03）分、96.67%，对照组（46.91±2.88）分、（49.52±4.83）分、（5.81±2.15）分、80%。结论：人性化服务运用于脑胶质瘤护理中能够缓解患者负面情绪，缓解疼痛状况，提升患者满意度，值得推广。

【关键词】脑胶质瘤；人性化服务；情绪；疼痛；满意度

人性化护理服务指的是将以人为本贯穿于整个护理过程中，在这一原则的指导下为患者提供身心以及情感方面的护理服务，尽可能满足患者的需求，保证患者的选择权以及知情权[1]。本研究主要分析在脑胶质瘤护理中运用人性化服务的效果，现对研究结果进行整理，在下文进行详细报道。

1.资料与方法

1.1一般资料

任意挑选我院2015年5月-2016年5月收治的60例脑胶质瘤病例参与研究，将所有患者随机平均分成观察组和对照组，观察组男17例，女13例，年龄平均为（55.7±4.3）岁；对照组男16例，女14例，年龄平均为（55.1±4.6）岁。比较两组各项基本资料，差异不明显（P＞0.05），具备可比性。

1.2护理方法

对照组实施常规护理，主要根据患者需要给予护理服务，同时实施常规的健康教育。观察组对患者实施人性化护理服务，具体包括：

1.2.1入院介绍：患者入院时护理人员要微笑迎接，及时安顿好患者住院，向患者介绍病房和医院环境，介绍科室主任、主治医生以及主管护士，还可以介绍同病房病友相互认识，消除患者初入医院的陌生感以及紧张感。协助指导患者完成手术需要的各项检查，避免患者由于不熟悉过多浪费时间。

1.2.2心理护理：为了消除患者对手术的担心，避免患者出现焦虑、恐惧心理，护理人员要详细向患者介绍手术相关知识，告知患者手术前后需要做到的注意事项，通过书面资料发放或者直接的口头讲解，使患者掌握更多疾病和治疗相关知识，提升患者应对手术的信心。另外还可以向患者介绍同种疾病经治疗后即将出院的患者，让患者更有信心，相信治疗效果，配合治疗。

1.2.3手术相关护理：手术开始前一天护理人员引导患者进入手术室熟悉手术室环境，介绍手术器械以及麻醉方法、手术流程等，回答患者的疑惑，消除患者的恐惧。手术开始前半小时要加强与患者的交流，准许家属与患者见面，鼓励患者积极应对治疗。护理人员要做好术前所有准备，及时处理术中异常情况，避免患者出现不适。护理人员要以熟练的操作技术进行静脉采血或者静脉输液，加强巡视，密切观察患者反应以及生命体征。

1.3评价指标

在护理前后分别评价患者的焦虑、抑郁状态，选择SAS、SDS评定量表进行得分越高，焦虑、抑郁状况越严重；选择VAS可视化疼痛评分量表评价患者的疼痛状况，0分为无痛状态，10分为剧烈疼痛状态，得分越高，疼痛程度越高[2]；评价两组护理后对护理的满意度，从护理方法、护理内容、护理态度、护患关系方面进行护理满意度评价，总分100分，80分以上为非常满意，60-80分为比较满意，60分以下为不满意。满意度=非常满意率+比较满意率。

1.4统计方法

选择SPSS19.0对研究统计数据进行分析，用%对计数资料进行表示，X2检验。用（±s）对计量资料进行表示，t检验。P小于0.05，差异具备统计学意义。

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结果

2.1情绪

观察组护理后焦虑、抑郁得分均低于对照组，差异明显（P＜0.05），见下表。

表1两组情绪状态比较（±s，分）

分组

例数

焦虑

抑郁

护理前

护理后

护理前

护理后

观察组

30

56.86±4.21

39.27±2.91

61.35±4.18

36.71±3.94

对照组

30

57.01±4.15

46.91±2.88

60.62±4.31

49.52±4.83

2.2疼痛

观察组护理前VAS评分为(7.25±2.16)分，对照组为（7.14±2.07）分；观察组护理后VAS评分为(2.07±1.03)分，对照组为（5.81±2.15）分。两组护理后疼痛情况差异明显（P＜0.05）。

2.3护理满意度

观察组护理满意度比对照组高16.67%，差异明显（P＜0.05），详见下表。

表2两组护理满意度比较[n(%)]

分组

例数

非常满意

比较满意

不满意

满意度

观察组

30

14（46.67）

15（50.