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医院服务标准完整版--第1页
编号：TQC/K709
Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,their
responsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilize
theenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.
【合用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】
编写：________________________
审核：________________________
时间：________________________
部门：________________________
医院服务标准完整版--第1页
医院服务标准完整版--第2页
管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification
下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该
做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，
从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可
直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
医院服务标准
第一节：医疗服务中对员工的基本要
求
一、仪表仪容
1、着装整齐，身体、头、面手部必须
清洁，梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食
物。
3、员工上班可以化淡妆，不得浓妆艳
抹、佩戴显眼饰物、留长指甲、涂艳色指
甲油等。
编号：TQC/K709第2页/总22页
医院服务标准完整版--第2页
医院服务标准完整版--第3页
管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification
4、工号牌戴在左胸处，不得歪歪扭
扭，发现后及时纠正。
5、仪表要庄重，稳健。站坐姿式端
正，站时不要东倚西靠，坐时不能翘二郎
腿.
6、上班前要检查仪表,是否端庄。
二、举止
1、微笑服务，要面对病人表现出热情
亲切，友好真诚。
2、与病人及家属交谈时，应眼望对
方，频频点头答应。
3、手不得叉腰，交叉胸前，插前裤
兜，不抓头抓痒，不挖耳，不抠鼻孔，
不、得敲桌。
4、上班期间不玩弄饰品、不吃零食、
编号：TQC/K709第3页/总22页
医院服务标准完整版--第
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