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随着经济的发展，人们的生活水平日益提高，对旅游的渴求也越

来越迫切。下文是店铺为大家整理的关于旅游管理毕业论文范文下载

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浅析旅游业营销管理的项目化管理模式

摘要:旅游企业是我国国民经济中发展速度最快的产业之一。然而,

快速的发展进程中却体现出了一些营销管理方面的问题。文章从项目

化管理的视角探讨旅游业营销管理的创新模式,以期为旅游业的进一步

发展提供参考。

关键词:旅游行业营销管理项目化管理

一、前言

随着国民经济的快速增长和人民生活水平的不断提高,我国旅游产

业在近十几年来得到了蓬勃的发展,成为我国国民经济中发展速度最快

的产业之一。其产业形象日益鲜明、规模逐步壮大,并为我国的国民经

济发展、满足人民群众消费需求和提高国民素质做出了重要的贡献。

然而旅游业在快速的发展中也体现出一些营销管理方面的问题,本文将

从项目化管理的角度探讨这些问题问题,以期为该行业的发展提供参考。

二、我国旅游业营销管理现状

1.产品导向化理念严重。目前,我国旅游行业提供的产品多是由旅

游企业事先设计好的,例如固定的旅游路线、固定的行程安排等。于是,

顾客的消费选择十分有限。这种营销方式体现了旅游行业的产品导向

化营销理念,其结果是很难充分满足消费者需求。

2.竞争形式单一。一直以来,国内旅游业的主要竞争方式都是价格

竞争。价格是市场经济中最活跃的要素之一,被企业视为有效的竞争手

段。然而伴随低价竞争的往往是服务质量的下降,其后果是消费者看似

图了便宜,实际上却没有得到实惠,甚至利益受损。因此,单一、盲目地使

用低价竞争常常导致旅游市场的混乱,是一种不良的竞争形式。

3.售后服务意识淡薄。目前国内旅游企业的普遍做法是对“游前”

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的服务非常重视,而对“游中”和“游后”的售后服务不闻不问。原因

是游客们的付费行为发生在出游之前,因而旅游业者认为消费者对“游

中”和“游后”服务的满意度与企业收益无关。事实上,旅游活动的结

束并不意味着游客出游计划的终止,良好的售后服务将成游客进行再次

选择的重要参考。因此,售后服务意识淡薄成为许多旅游企业的发展障

碍。

4.缺乏整合营销的效率和效果。目前我国旅游企业在执行广告、

销售促进、品牌推广和客户服务等营销工作时,大多采取的是独立执行

的方式。这种传统的营销模式导致了企业各环节营销工作的不协调,消

费者的品牌印象不统一,造成资源浪费进而降低工作效率等问题。

基于旅游业存在的以上问题,本文认为该行业迫切需要运用新的管

理模式进行改革。

三、项目化管理在旅游营销管理中的实施

项目化管理是将企业各项活动当作项目对待进而对其实行项目管

理,其根本目的是如何在确保时间、技术、经费和性能指标的条件下,以

尽可能高的效率完成预定目标,让所有企业相关方满意。营销管理的项

目化就是将企业中具有战略性的营销目标视为一个项目,再按照项目管

理的思想分解为多个互动的工作任务,并用专业的项目管理方法进行实

施和管理。项目化管理在营销管理中的实施步骤如下:

1.设计项目组织。项目化管理将打破传统组织结构的职能界限,设

计更加扁平和高效的“矩阵型结构”。即在企业内部成立针对实现某

个营销目的的项目组,将市场部经理转型为项目经理,同时从各职能部分