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1、组织沟通的含义及类型2、纵向沟通3、横向沟通4、组织中的沟通网络5、组织的外部沟通组织沟通

1组织沟通就是在组织结构环境下知识、信息及情感的交流过程，它涉及战略控制以及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。第一节组织沟通的含义及类型组织沟通的含义

1组织沟通具有明确的目的，即影响组织中每个人的行为，使之与实现组织的整体目标相适应，并最终实现组织目标。作为日常管理活动组织沟通，按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向顺序进行。第一节组织沟通的含义及类型组织沟通的目的

1组织沟通一般分为两大类，内部沟通和外部沟通。根据不同的沟通路径形式和载体，组织内部沟通又包括纵向沟通，横向沟通和斜向沟通。第一节组织沟通的含义及类型组织沟通的类型人力资源部经理ABC市场部经理ABC财务部经理ABC生产部经理ABC总经理

1外部沟通是沿着组织结构外的斜线进行的沟通。它涵盖了一个组织与其他相关组织的沟通和联系。1.正式沟通和非正式沟通正式沟通是通过组织正式结构或层级系统进行的，一般只在组织系统中依据组织明文规定的原则或规章制度进行信息传递与交流。非正式沟通是通过正式系统以外的途径进行。2.书面沟通和口头沟通书面沟通是通过有形展示，可长期保存，并可作为法律依据的书面载体进行信息传递，多见于正式沟通情景，口头沟通是通过快速传递和及时反馈的口头载体进行信息传递，多见于非正式沟通情境。第一节组织沟通的含义及类型组织沟通的类型

2纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通，在纵向沟通中自上而下进行的下行沟通是主体，而自下而上的上行沟通是关键。从本质上讲，下行沟通就是指上级作为信息发送者与下属进行沟通，传统上下行沟通一直是组织沟通的主体，企业管理所涉及的种种职能的运作，比如计划实施，控制，授权和激励等，基本都是依赖下行沟通来实现。第二节纵向沟通纵向沟通的定义

21、让员工知晓企业重大活动的情况。2、突出企业对员工的创造力努力和忠诚度的重视态度。3、探讨员工在企业里的职责成就和地位。4、介绍员工所享受的各种福利待遇。5、了解有关社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。6、了解企业对社会福利，社会文化发展和教育进步所做出的贡献。7、让员工的家属了解企业致力于营造凝聚力。8、让新员工看到企业发展的生动足迹。9、让员工了解不同部门的各种活动。10、鼓励员工将企业出版物作为各抒己见的论坛。11、作为外界了解企业发展的窗口。第二节纵向沟通下行沟通的主要内容和目的

21、书面形式2、面谈形式3、电子形式第二节纵向沟通下行沟通的主要形式

21、管理者沟通风格与情景不一致。2、信息接收者沟通技能方面的差异。3、沟通各方心理活动的制约。4、不善倾听。5、草率评判。6、编码环节语意上的歧义。第二节纵向沟通下行沟通的障碍

21、制定沟通计划2、精兵简政，减少沟通环节3、去繁从简，减轻沟通任务4、引入授权5、言简意赅，提倡节约的沟通6、启用反馈7、多介质组合8、头脑风暴式会议9、减少抵触、怨恨的沟通五法则：（1）提前掌握事实。（2）了解当事人的想法。（3）私下处罚员工。（4）对事不对人。（5）不要意气用事。第二节纵向沟通下行沟通的策略

2从本质上讲，上行沟通就是下属主动作为信息发送者，而上级作为信息接收者的沟通。上行沟通的目的是开辟一条让管理者听取员工意见想法和建议的渠道。上行沟通的目的主要包括：1、为员工提供参与管理的机会2、减少员工因不能理解所下达的信息而造成的失误3、营造民主式管理文化，提高组织的创新能力4、缓解工作压力第二节纵向沟通上行沟通的目的

21、意见反馈系统2、员工座谈会3、巡视员制度第二节纵向沟通上行沟通的主要形式

21、封闭式企业文化2、内部沟通机制不健全3、信息失真第二节纵向沟通上行沟通的障碍

2上行沟通的策略主要包括两个方面：一、建立信任信任是主体对客体未来采取行动的能力的正面预期二、采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通走动管理鼓励根据企业经营管理的特点，在任何时间采用任何形式的非正式沟通方式，下面是一些开放式上行沟通的有效方式：1、共同进餐2、四处走动3、深入工作现场第二节纵向沟通上行沟通的策略

3横向沟通指的是沿着组织结构中的横线进行信息传递它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门跨职能沟通，与纵向沟通的实质性区别是横向沟通中不存在上下级关系沟通双方均为同一层级的同事。第三节横向沟通横向沟通的定义

3进行横向沟通是为了增强部门间的合作，减少部门间的摩擦，最终实现组织的总体目标，这对组织的整体利益具有重要的作用：1、确保组织总目标的实现2