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旅游管理实习心得体会多篇

旅游管理实习心得体会1

回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的

不同寻常的回忆。作为一名在校大学生、一名成年人，在这真实的的工作

环境中，给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。

一、实习目的

旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我

们对前两年所学知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门的工作

流程，初步接触和掌握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业

务知识与方法，培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实

际问题的能力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出现的新问

题、新观念、新经验、新方法;在增加感性认识的基础上，对我国旅业的

现状、未来发展有一个基本的认识。同时，培养同学们的团队协作能力和

吃苦耐劳的精神，锻炼和提高学生的心理素质。

二、实习内容

我们到达实习点的第二天，___人力资源部组织了为期四天的岗前培

训。我们每位实习生都进行了两次培训，一次是全体培训，分为室外培训

和室内培训。室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主，室内培训主要是

企业常识，安全教育等等。期间我们还参观了主题公园，火山温泉，酒店

别墅，让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四

天，人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现，进行岗位分配，有温泉

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前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，公园商场服务员，客房服务

员，销售助理，餐厅服务员。岗位分配以后，我们到达自己工作的部门，

进行由各自部门安排的岗位培训。我觉得进行两次的培训效果很好，全体

培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期，部门培

训也具有很强的针对性。

我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次分配到温泉前厅的实习生总共

有六个，都是女生。温泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。

火山温泉区有两个部分组成，一个是火山温泉，一个是冰川水谷。温泉的

开放时间是每年的十月到次年的五月，水谷的开放时间是每年的五月到次

年的九月，交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一

黄金周和五一假期。

岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口

号，温泉部的部门歌曲，岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。十月

份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水谷为辅。温泉前厅由四个

岗位组成：

(1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉的主

要项目和注意事项，用报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙

牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口;另外如果有旅游团队，门口

接待还要对团队进行讲解)。

(2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入场的时

候还要留意客人是否有那钥匙牌进场)。

(3)出口接待(回收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证)。

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(4)前台输单(输报客单，分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报表)。

另外还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单地

点)，收银工作都是老员工负责。不同岗位有不同的工作性质，但各个岗

位又相辅相成缺一不可。我们六位实习生分为两个班次，早班和晚班交

替，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作人员。我们班次的

岗位是轮流站岗的，一天一个岗位，从前台输单、入口、出口、门口接待

循环轮下去，有时候还会支援收银工作。

三、实习体会

外面的世界很精彩，外面的世界很无奈，不同的工作有不同的工作礼

仪与工作纪律，但也大同小异。作为一名一线服务员，应该具备的一定的

基本素质。首先要有良好的仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整

无异样。第二，服务时要保持微笑，注意礼仪礼貌;就算是没客人的时候

也要注意自己的形象。第三，有责任心，团结协作。突然角色的转变，自

己心理上也很难接受，有一个大学生变为一个社会工作者。无