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医院优质服务管理经验交流材料伴随市场经济体制的导入,在

人们医护需求持续增加的今天,医院想要健康可持续发展,只有全

方位深改化革扩大服务项目,充分发挥软硬件作用提升服务质量加

强科学管理,否则就很难立足日渐激烈的医疗市场。对此我院去年

在往常取得一定成功经验和成就的基础上进行了一些探索，从科

学管理着手实施综合目标管理责任制,积极扩展服务项目充分发挥

软硬件作用，获取了一定的社会效益和经济效益。

一、加强硬件建设，提高医疗技术水平

在发展软件建设的过程中，我们不忘促进硬件建设，因为二

者有着辩证的关系，只有二者的平衡发展，才能稳步提高医院的

整体医疗技术水平。我院在已拥有百胜彩色B超、阿基米德12导

心电图机、日本产富士能88型电子胃镜、四人遥控多功能心电监

护仪、多功能心电监护等较先进的诊断治疗设备的基础上，今年

从市场新购进一批医疗器械，有牙科治疗仪、多功能视力矫正

仪、血细胞分析仪、电解质分析仪、血凝仪等；尤其通过省慈善

总会的大力协助，医院在只支付17％税款的优惠条件下，年全年

分两次引进红外线妇科治疗仪、微波多功能治疗仪、软组织损伤

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治疗仪、数码电子阴道镜、红外电脑乳腺诊断仪、乳腺治疗仪、

前列腺治疗仪、脑电地形图、多功能心电监护仪等一批先进的医

疗检查治疗仪器，丹麦产价值100多万的新型高档数字化彩色多

普勒超声诊断系统(三探头、全变频)也于1月20日安装完毕，并

经省超声协会专家验收、试用，对其性能及质量给予了高度评

价。这些医疗器械先后投入使用后，已在临床诊疗中发挥作用；

医院在财力极其紧张的条件下，于年4月果断上马微机网络管理

系统，使医院在自动化、数字化管理方面迈上了更高的台阶。不

仅为广大医务人员创造了医疗诊断、临床研究的先进条件，更重

要的是加强了管理力度，为两单项目管理及住院病人一日清单制

奠定了基础，同时也为就医者提供了较高标准的医疗保健服务。

二、拓展服务范围，开辟新的业务领域

随着人民群众生活水平的不断提高，人们的医疗保健需求也

逐步提高。近年来，我院为了满足广大群众不同层次的医疗保健

需求，积极争取各种项目工作，自年与关怀行动委员会取得联

系以后，先后开展了对孤残儿童实施肢残康复治疗和唇腭裂康复

治疗。此外，我们还配合县民政局、卫生局、残联开展视觉第一

光明行动、健康快车等项目，开展白内障诊治工作。这些项目工

作的开展，大大提高了医院的知名度，吸引了更多患者前来我院

就诊。

由于现行高考考生需全部体检，医院主动争取__镇及近邻乡

镇中学考生的体检工作，每年有近千名考生在本院进行体检。我

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院由于对团队体检者在价格上给予适当优惠，医务人员工作仔细

认真，对体检者提出的问题给予耐心的解释和咨询，并积极进行

疾病预防知识宣传，体检者十分满意，要求进行检查的个人和团

体也越来越多。

三、提高医疗质量，努力改善服务形象