信息化项目运维方案.pdf

信息化项目运维方案--第1页

信息化项目运维方案

XXX有限公司

20XX年XX月XX日

信息化项目运维方案--第1页

信息化项目运维方案--第2页

目录

一运维概述2

二运维体系2

三运维模式3

3.1实时技术支持3

3.2热线电话服务3

3.3现场支持.3

3.4定期检查与调优.4

3.5远程服务.4

四服务细则5

4.1服务承诺细则5

4.2验收前维护服务.6

4.3验收后维护服务.7

4.4故障响应时间7

五保障措施与应急预案.8

5.1日常维护.8

5.2紧急技术支持8

5.3售后服务.8

1

信息化项目运维方案--第2页

信息化项目运维方案--第3页

一运维概述

从系统前期咨询、需求分析与总体设计，到信息分类与标准编码的设计和系

统构建、数据建设，再到后期的人员培训与系统、数据的动态维护，每个阶段的

每个细节都经过了几十个城市相关系统的锤炼。通过它所提炼出的一整套行之有

效的方法，可以帮助用户有预见地从容面对系统建设的全过程，从而大大缩短系

统的建设周期，并使之在最短时间内发挥出作用。

提供给用户的是一个全程式的解决方案，其服务体系包括以下三部分：

1、专为用户打造的服务组织体系。在“专业技术+品