售后服务协议样本.docx

售后服务协议样本

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为明确双方权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就售后服务事宜达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方对于售后服务的内容、范围、标准、期限等事项，确保乙方提供的售后服务符合甲方的要求，提高客户满意度，促进双方长期合作。

二、售后服务内容

1.维修服务：乙方在保修期内提供免费维修服务，包括但不限于因制造过程中产生的质量问题导致的故障。保修期结束后，乙方将提供有偿维修服务。

2.退换货服务：若甲方在购买商品后一定期限内发现商品存在质量问题或与描述不符，乙方将按照甲方要求提供退换货服务。具体期限及条件详见本协议。

3.技术支持：乙方提供必要的技术支持，解答甲方在使用商品过程中遇到的问题。

4.软件更新：对于软件产品，乙方将提供定期的软件更新及升级服务。

5.培训服务：若甲方需要，乙方可根据甲方的需求提供相应的产品使用培训服务。

三、售后服务范围及标准

1.维修服务标准：乙方应在收到甲方维修请求后一定时间内完成维修，并保障维修质量。

2.退换货条件：商品在正常使用情况下出现质量问题，甲方可在购买后一定期限内提出退换货申请。退换货时，甲方需提供完整的外包装及附件。

3.技术支持方式：乙方将通过电话、邮件、远程协助等方式提供技术支持。

4.软件更新周期：乙方将定期发布软件更新，保障甲方使用必威体育精装版版本。

5.培训服务内容：乙方将根据甲方的需求提供相应的产品使用培训，确保甲方充分了解产品功能及操作方法。

四、售后服务期限

本协议自签订之日起生效，有效期为______年。保修期自甲方购买商品之日起______个月。

五、双方责任与义务

1.甲方应妥善保管商品，正确使用并按照说明书进行操作。

2.乙方应提供符合质量标准的商品及优质的售后服务。

3.甲方在享受售后服务时，应配合乙方的工作，提供必要的协助。

4.乙方在提供售后服务过程中，应尊重甲方的合法权益。

六、违约责任及解决方式

1.若甲乙双方在执行本协议过程中发生纠纷，应首先协商解决。

2.若协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商补充。

3.本协议自双方签字（盖章）之日起生效。

甲方（客户）：____________________（签字/盖章）

日期：_______年______月______日

乙方（服务提供商）：____________________（签字/盖章）

日期：_______年______月______日