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装饰公司运作流程

整理：Hanent

业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保

1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）

2、客户登记：详细询问,完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；

3、初步设计；设计师出平面设计,客户初步满意后签委托设计协议

4、委托设计:签设计协议，收取设计订金,出设计图纸、效果图、预算等

5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸,设计师从签单开始,全程跟踪,每周

去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；

6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度,工程进展中的每一步或变更,项目负责

人与客户都要做质量认定；

7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检

8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序

质量(水电、木工、瓦工、油漆工)

9、进入保质期、客服阶段(按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质

期为5年)

二、装饰公司业务部工作规范

营销副总职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，

签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管

理

装饰业务运作步骤：

1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）

2、客户登记:详细询问,完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；

3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议

4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等

5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每

周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；

6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负

责人与客户都要做质量认定；

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7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检

8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序

质量(水电、木工、瓦工、油漆工)

9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年,水电项目保质

期为5年）

业务员工作制度：

1、每日晨会（工作报告)制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总

结（每天的工作内容和业绩）备查

2、每周五业务部门进行一周工作总结

3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往,在没有设计师的情况下，要学会自己

量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录,回公司一同将资料交业务主

管，转设计部门设计

4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪,并随

时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、

5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内

部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道

5、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候,“您好、

**装饰公司“而后开始交谈,通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的

问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的

溶入，给客户一种遇到专家的感觉

6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的

对方的资讯;客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否

拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中,与客户联系方式的确定最为重要，最好

和客户预