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品牌形象测试

第一部分品牌形象内容

一、品牌形象的定义：指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，

它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知.品牌形象与品牌不可分割。形象是品牌表现

出来的特征，反映了品牌的实力与本质，形象是品牌的根基，所以企业必须十分重视塑造品

牌形象。

二、品牌形象包含的内容

良好的品牌形象是企业在市场竞争中的有力武器，深深的吸引着消费者。包括产品形象、

使用者形象、生产者形象，其中，生产者形象又包括环境形象、业绩形象、社会形象和员

工形象。

（1）产品形象

产品形象是品牌形象的代表，它包括硬性形象和软性形象。产品的功能性本身是构成品牌形

象的内容基础，是品牌最主要的有形形象，产品的形象从硬性表现形象讲有价格、质量、造

型、性能、规格、款式、花色、档次、包装设计等，从软性表现讲可能是青春感、高雅、体

面、满足感、优越感、产品创新能力等。

产品形象的好坏直接影响着品牌形象的好坏。一个好的产品可以使广大消费者纷纷选购，一

个差的产品只能使消费者望而生厌。品牌只有通过向社会提供质量上乘、性能优良、造型美

观的产品和优质的服务来塑造良好的产品形象，才能得到社会的认可，在竞争中立于不败之

地。

（2）使用者的形象

“使用者”主要是指产品的消费群体。通过使用者的形象，反映品牌形象。使用者形象是品

牌形象的重要内容，其硬性指标有使用者年龄、职业、收入、受教育程度等，软性指标有生

活形态、个性，气质、社会地位等。

（3）生产者形象

生产者形象也是品牌形象的重要内容。生产形象的指标有环境、科技能力、企业规模、资产

状况、服务状况、人员素质等。生产者形象主要包括环境形象、业绩形象、社会形象、员工

形象。

1）环境形象

环境形象，主要是指品牌的生产环境、销售环境、办公环境和品牌的各种附属设施。环境反

映品牌的经济实力、管理水平和精神风貌，是品牌向社会公众展示自己的重要窗口。特别是

销售环境的设计、造型、布局、色彩及各种装饰等，更能展示品牌文化和品牌形象的个性，

对于强化品牌的知名度和信赖度，提高营销效率有更直接的影响。

2）业绩形象

业绩形象是指品牌的经营规模和盈利水平，它反映了品牌经营能力的强弱和盈利水平的高

低，是品牌生产经营状况的直接表现，也是品牌追求良好品牌形象的根本所在。一般而言，

良好的品牌形象特别是良好的产品形象，总会为品牌带来良好的业绩形象。而良好的业绩形

象总会增强投资者和消费者对品牌及其产品的信心。

3）社会形象

社会形象是指品牌通过非盈利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的品牌形象，以

博取社会的认同和好感。包括：奉公守法，诚实经营，维护消费者合法权益；保护环境，促

进生态平衡；关心所在社区的繁荣与发展，作出自己的贡献；关注社会公益事业，促进社会

精神文明建设等等。

4）员工形象

员工形象是指品牌全体员工的服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业

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技能、内在素养和装束仪表等给外界的整体形象。品牌是员工的集合体，员工是品牌生产经

营管理活动的主体，是品牌形象的直接塑造者。因此，员工的言行必将影响到品牌的形象。

管理者形象好，可以增强品牌的向心力和社会公众对品牌的信任度；职工形象好，可以增强

品牌的凝聚力和竞争力，为品牌的长期稳定发展打下牢固的基础。因此，很多品牌在塑造良

好形象过程中都十分重视员工形象。

第二部分诺基亚、三星、联想、多普达、天语、夏新共六个品牌在我心目中的品牌形象

诺基亚诺基亚是一个科技领先、充