1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 建筑/施工
  5. 铁路工程

关于铁路服务质量的优化研究.doc

关于铁路服务质量的优化研究.doc

    1. 1、本文档共14页，其中可免费阅读6页，需付费200金币后方可阅读剩余内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    PAGE6

    摘要 1

    引言 3

    1.我国铁路客运服务的发展 4

    1.1铁路客运服务的概念 4

    1.2铁路客运服务的发展目标 4

    2.提高客运服务质量的意义和作用 5

    3.当前铁路客运服务中存在的不足 6

    3.1配套服务格后 6

    3.2服务欠规范 6

    3.3工作人员缺乏服务意识 6

    3.4客运服务组织方式滞后。 6

    3.5营销管理不足 7

    4.中国铁路服务性现状问题分析 7

    5.铁路旅客服务质量整改措施 9

    5.1严格筛选应聘人员 9

    5.2加强旅客服务质量管理 9

    5.3作业标准化 9

    5.4规范车站硬件设施设备和环境卫生 10

    5.4.1车站

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    瀚海文化 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    创造文章的海洋，感受知识的魅力

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >