《村两委便民服务指南》.docVIP

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FORMTEXT河北省地方标准

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FORMTEXT村两委便民服务指南

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FORMTEXT????-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT河北省市场监督管理局???发布

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目??次

TOC\h\z\t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题,320905前??言 III

41821范围 1

103182规范性引用文件 1

96273术语和定义 1

89314服务原则 1

83224.1便民 1

215364.2公开 1

218904.3合法 1

224314.4高效 2

280825服务事项 2

22195.1服务项目 2

186475.2事项管理 2

69056服务方式及内容 2

232506.1线下服务 2

281556.2线上服务 4

71867信息公开 4

317477.1公开内容 4

314257.2公开方式 4

192718服务管理 4

148798.1机构管理 4

144108.2人员管理 4

230148.3设施设备管理 5

276948.4制度管理 5

116988.5安全管理 5

99819投诉与处理 5

196499.1投诉方式 5

12719.2投诉处理 5

115210服务评价与改进 6

24402附录A3270（资料性）11293服务用语 7

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由河北省农业农村厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：迁安市五重安镇人民政府、迁安市农业农村局、迁安市委组织部、迁安市市场监督管理局。

本文件主要起草人：

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村两委便民服务指南

范围

本文件给出了村两委便民服务的原则、事项、方式及内容、信息公开、服务管理、投诉与处理、评价与改进的指南。

本文件适用于村两委便民服务提供。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T36735社区便民服务中心服务规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

村两委villagepartybranchcommitteeandvillagecommittee

设在乡镇（街道）下一级行政村的\t/item/%E6%9D%91%E4%B8%A4%E5%A7%94%E7%8F%AD%E5%AD%90/_blank组织机构，即\t/item/%E6%9D%91%E4%B8%A4%E5%A7%94%E7%8F%AD%E5%AD%90/_blank村党支部委员会、村民委员会，简称村两委。

服务原则

便民

坚持以人民为中心，聚焦群众办事热点堵点难点问题，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务事项和工作流程，推进“一站式办理”和全程帮办代办，让群众“少跑腿、好办事、不添堵”。

公开

公开为群众办理所有事项，包括服务事项公开、服务指南公开、政务信息公开、服务人员公开等，进一步增加工作透明度。

合法

坚持依法办事，严格遵守法律法规，在法定职权范围内，按规定程序和要求办理。

高效

结合服务承诺制，严格规定承诺时间，随时受理，限期办结。全面推广“互联网”，推动基于政务服务网、自助终端和移动终端等渠道的便民服务入口