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公立医院院长绩效考核指标--第1页

附件2

公立医院院长绩效考核指标

考核项目考核指标考核标准和计分考核方法和指标说明分值

患者对医院满意度≥95%得2分，≥90%得分，≥85%采取门（急）诊患者问卷调查、住院患者问卷调

1、病人满意度（%）得1分，≥80％得分，≥70%得分，低于70%得0查和出院患者电话回访调查等方式，按照3：2分

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分，院长绩效降级处理。：的比例，综合评价确定病人满意度。

一、服务评价

（5分）90%18070%136

职工对院长满意度≥得分，≥％得分，≥按照：：的比例，抽取院班子成员、中层

2、职工满意度（%）1分

得分，低于70%得0分。干部和普通职工进行满意度测评。

3、信访投诉（件）年度内投诉或被曝光，经查实违规或有缺陷，向市卫生局2分

投诉的，每起扣分；向市信访局及省卫生厅以上有关部门市卫生局掌握的投诉或曝光信访案件受理情

投诉的，每起扣1分。扣完为止。情节严重，造成较大况，现场核实案件处理材料。

影响或院方不积极处理的，院长绩效降级处理。

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考核项目考核指标考核标准和计分考核方法和指标说明分值

4、政府指令性任务和承担的政府指令性任务和预防保健工作全部圆满完包括城市医院支援农村和社区、重大突发事件

预防保健工作完成情紧急医疗救援、征兵和招生体检、重大活动医

成，对口支援任务完成率100%，得2分。一项不符合2分

况（项）要求扣1分。拒绝承担的，院长绩效降级处理。结果疗保障、宣传义诊、支援边疆卫生工作、援外

+2

（）

受上级部门通报表扬的，每项加分，向上逐级通报医疗等。

扬，每级再加分。最多加2分。开展健康教育、科普宣传，普及防病知识，开