导医心得体会5篇.pdf

导医心得体会5篇--第1页

导医心得体会5篇

导医心得体会篇1

作为一名还未实习的大四学生，我虽未曾经历过妙手回春、转危

为安的抢救，没有管理过临床病人，但我经常以导医志愿者的身份活

跃在周末西区的门诊大厅。作为服务患者的第一岗，我虽不能为病人

进行诊断治疗，但却能帮助他们早日就医、顺利就诊。

在门诊与患者沟通，我会遵循以下的“套路”：一观察二倾听三回

答。“一观察”就是在为患者解决问题之前，通过观察他的衣装打扮，

言行举止，推测出此人的文化程度、经济水平、性格特点与来源地等

信息，为沟通打好基础；如果患者所患疾病可以被肉眼观察，了解他

病情的轻重也是相当重要的。“二倾听”就是要认真聆听患者的问题，

为你思考解决方案留出时间；在聆听时也要通过肢体动作表明你在听，

让患者觉得你是在真心帮助而不是敷衍了事。当患者逻辑不清时，需

要整理已知信息，用自己的逻辑引导患者讲述，就像病史采集一样。

“三回答”就是在清晰理解患者问题后，根据患者的文化水平、病情、

心情等要素，选择合适的表达方式解决患者的问题，争取让患者在平

复心情的同时，明白下一步该怎么做。下面我将分享一个导医中遇到

的真实事件。

同仁医院的眼科与耳鼻咽喉科学享誉全国，来自四面八方的患者

慕名前来求医，所以号源自然十分紧张，每天早上与下午放号后数分

钟内就被一抢而空。超半数患者不了解北京非急诊全面预约政策，也

不懂如何预约挂号，他们来到自助机前或是望号兴叹、或是鬼语连篇。

导医心得体会5篇--第1页

导医心得体会5篇--第2页

曾在门诊遇到一个中年女性患者，拖着两个大行李袋缓缓来到自助挂

号机前，在她拿着身份证不知道插哪儿的时候，我赶紧走上前问她是

不是要挂号，挂号的话先去建卡吧。等她建卡回来，我问她：“您要

挂什么科？”她说：“要挂眼科。”我说：“不好意思阿姨，眼科这周已

经没号了，普通号也没了。”她一听，立马急眼了，说：“那我大老远

的不是白跑了吗？我从家里的市医院到省医院，为了看病已经奔波数

月，大夫都说治不好让我来同仁找专家试一试，我赶紧带着所剩不多

的钱来北京看病，可你们这大医院居然连一个普通号都没有？难道让

我为了挂号在北京住上十天半个月吗？你们这医院太差劲了，我要去

投诉！”

我赶紧安慰说：“阿姨不好意思，知道您不容易，听您口音是东

北人，是刚坐火车过来的吧？北京站现在正是人多的时候，您这一路

不容易。”患者一听有点惊讶，点了点头。我说：“您也知道同仁医院

的眼科全国顶尖，来看病的人一波又一波，有的大夫一天看七八十个

病人还下不了班，可想而知这号源有多紧张。但您也别担心，虽然预

约号没了，但是每天早上7点还会放一部分当天号源，您如果想试试

的话我教您怎么用自助机，您明天早点来排队看能不能挂到号。如果

您愿意等，下午3点还会放第八天预约号源。”患者听完这番话，激

烈的情绪有些平复下来，但还是一脸愁苦地问：“那我在这能挂到专

家号吗，万一我抢不到，还不是白白在这里耗时间。”我说：“这个我

不能跟您保证，专家号确实挺难挂的，不过我建议您呀可以先抢个普

通号，把该做的检查做了，如果确实需要专家诊治，大夫会给您诊间

导医心得体会5篇--第2页

导医心得体会5篇--第3页

预约的，您也不用自己守着机器抢专家号了，下次拿着检查结果直接

让专家给您看，又省事又省钱。”

这个事例虽然平凡，在导医工作中时常发生，相比临床故事亦枯

燥乏味，但它证明了合理有效的沟通确实能为患者带去帮助，为医院

减少冲突。在医患关系紧张的今天，拥有一个好口才，至关重要