航空服务专业实施性人才培养方案谢雨辰.pdf

航空服务专业实施性人才培养方案谢雨辰--第1页

江苏省扬州旅游商贸学校

航空服务专业实施性人才培养方案

一、专业（专业代码）与专门化方向

专业名称：航空服务代码：082300

专门化方向：空港地面服务、空中乘务

二、入学要求与基本学制

初中毕业生或具有同等学历者，基本学制为3年

三、培养目标

本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发

展，具有良好的心理素质，有一定的组织、协调、应变能力，掌握航空服务专业

对应岗位必备的知识与技能，能从事空港地面服务、民航安全检查、空中乘务等

工作，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任服务、管理一线工作的高

素质劳动者和中等技术技能型人才。

四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业

专门化方向职业（岗位）职业资格要求继续学习对应专业

空港地面服务候机楼服务民航客运员高职：本科：

登机服务民航货运员旅游管理1.旅游管理

民航行李货物检民航安全检查员

查

民航证件检查

空中乘务民航乘务员民航乘务员

1、在航空公司从事空港地面服务、民航安全检查工作。

2、在铁路部门从事列车服务工作。

3、在会展现场从事会展服务工作。

4、在各类中外餐饮业（包括宾馆、旅游饭店、高级会所等）从事酒店服务工作。

5、部分学生能考入高职高专院校继续旅游管理专业学习。

五、综合素质及职业能力

1.综合素质

（1）具有良好的道德品质、职业素养、法律意识；

（2）具备较强的服务意识、安全意识及节能环保意识；

（3）具备良好的人文和科学素养，形成稳固的专业思想和良好的生活态度；

（4）具备吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度；

（5）具备良好的人际交往能力、组织协调能力和应变能力；

（6）具有健康的身体素质和心理素质；

2.职业能力（职业能力分析见附录2）

（1）行业通用能力

航空服务专业实施性人才培养方案谢雨辰--第1页

航空服务专业实施性人才培养方案谢雨辰--第2页

①服务接待能力：具有接待客户的能力；具有提供票务服务的能力。

②语言表达能力：具有服务接待会话的能力；具有流利讲解的能力。

③沟通交际能力：具有倾听客户需求，提供准确信息的能力；具有建立和

维持客户关系的能力；具有根据客户特点采取不同服务方式的能力。

（2）职业特定能力

具有从事旅游、酒店、民航客运、会展服务能力。

具有旅游、酒店、旅客运输和空中乘务岗位应有的英语听、说、读、写能力。

（3）跨行业职业能力

①具有适应岗位变化的能力

②具有创新和创业的基础能力

3.职业资格证与技能等级证书要求

技能等级证书一览表

序技能等级考核

技能要求考核方法考证时间