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售后服务保证措施及方案（通用6篇）

售后服务保证措施及方案会是不是还在苦恼不知道怎

么写呢？还不抓紧进来看看能不能帮到你吧！下面是由我为

大家整理的“售后服务保证措施及方案（通用6篇）”，仅

供参考，欢迎大家阅读本文。

篇一：售后服务保证措施及方案

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已

经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢

得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而

且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的必威体育精装版信

息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争

的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我

公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

一、服务

1、安装调试服务

（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产

品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调

试、启动、运行等工作；

（2）我公司根据合同要求测试全部硬件、软件；

（3）我公司带给技术培训；

（4）我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现

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场验收测试。

（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用

户人员清点，检查产品。

（6）全部产品完成安装调试后，双方即可进行验收测

试。

（7）服务人员对产品的运用、留意事项，服务人员现

场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员赐予一一解

答。

2、售后网络服务

（1）顾客在运用本公司产品的过程中发觉问题，可马

上登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线询问。

（2）我公司的信息网站中，客户对产品的运用有疑问，

网络服务人员应立即做出回答，提高顾客的售后满足度。

（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，

对于客户遇到的问题应赐予快速解决；如需上门服务，售后

服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售

后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里

为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找

一心一意为顾客服务为宗旨。运用网络询问的方式为顾客服

务能够更好的节约我公司的人力资源成本，更大效率的收集

客户看法和反馈信息。网络服务是最好的沟通工具，在与顾

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客的沟通中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下

应当尽最大的努力以到达顾客满足为目标。3售后电话服务

（1）客户来电询问我公司的产品信息，服务人员接到

电话后应赐予全面的解析。

（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不

大或者能够在电话中干脆解决的问题，应马上给客户解决。

（3）若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到

良好的解决，须要上门服务的客户，电话人员应马上问清客

户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人

员，在X个工作日内务必与之处理。

（4）在电话服务中，客户电话过来询问公司产品价格，

电话人员不应马上赐予正面回答。

（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司

的产品者，公司的售后