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用电信息采集故障现象甄别和处置手册--第1页
用电信息采集故障现象甄别和处置手册
1概述
2故障现象分类及处置方法
3故障甄别方法
3.1故障甄别原则
3.2故障甄别方法和处置措施
3.2.1终端离线
3.2.2终端频繁登录主站
3.2.3数据采集失败
3.2.4采集数据时有时无
3.2.5数据采集错误
3.2.6事件上报异常
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用电信息采集故障现象甄别和处置手册--第1页
用电信息采集故障现象甄别和处置手册--第2页
1概述
用电信息采集系统（以下简称采集系统）是坚强智能电网的重要组成部
分，也是智能用电服务环节的技术基础，其安全可靠运行直接关系到智能电
网“信息化、自动化、互动化”发展水平。随着采集系统建设规模和覆盖率的逐
年提高，其应用层面逐步扩大、应用成效显著提升。但由于采集系统组成结
构复杂、通信方式众多、现场环境多变、设备供应商技术水平参差不齐，且
缺少全面系统的故障现象甄别和处置措施，从而给采集系统日常调试运维工
作带来巨大挑战。因此，为早日实现公司范围内电力客户的“全覆盖、全采
集、全费控”，亟需加强采集系统的故障分析和处理能力，及时解决各类现场
故障，进一步提高采集系统的运行效率和应用水平。
《手册》对收集到的采集系统典型故障进行整理，归纳总结为六大类常
见故障现象，分别是终端离线、终端频繁登录主站、数据采集失败、采集数
据时有时无、数据采集错误、事件上报异常，全面覆盖采集系统通信信道、
终端软硬件、通信单元、智能电能表各关键环节，并通过典型故障案例分
析，详细阐述故障甄别处置方法，旨在帮助采集系统运维人员提升采集系统
故障诊断处理能力，切实提高采集系统运维质量。
2故障现象分类及处置方法
（1）终端离线：是指终端无法正常登录采集系统主站的现象。
（2）终端频繁登录主站：是指采集终端频繁切换在线、离线状态的现
象。
（3）数据采集失败：是指采集系统主站无法成功获取采集终端或电能表
的数据信息的现象。
（4）采集数据时有时无：是指采集数据不完整、不连续，采集成功率波
动较大的现象。
（5）数据采集错误：是指采集数据与实际数据不一致的现象。
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用电信息采集故障现象甄别和处置手册--第2页
用电信息采集故障现象甄别和处置手册--第3页
（6）事件上报异常：是指采集终端出现漏报、错报或频繁上报重要事件
的现象。
3故障甄别方法
3.1故障甄别原则
（1）坚持科学性与实用性相结合、统一性与灵活性相结合、可靠性与经
济性相结合原则，分析故障产生原因，建立切实可行的故障诊断方法，进一
步完善计量技术管理体系，为采集系统运维工作提供技术支撑。
（2）充分调研各地采集系统运维现状，研究不同的技术方案、通信信
道、地域环境对采集系统运维的技术需求和解决方案，体现故障甄别和处置
方法的实用性和灵活性。
（3）发生用电信息采集故障时优先从主站侧查找原因，提升主站排除故
障能力，降低现场工作难度，减少现场工作任务，提高采集系统故障诊断效
率和运维
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