便民热线工作总结5篇.pdfVIP

便民热线工作总结5篇

第一篇：便民热线工作总结

便民服务热线工作总结

为提高便民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心

全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度

重视便民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各

个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据

政府办通知的要求，现将2017年便民服务热线工作总结如下。

一、高度重视，狠抓落实

根据市关于认真做好便民热线办理工作的要求，为了把此项工作

真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立便民

服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线

工作人员，各部门主要负责人和各村书记分别为热线第一责任人参与

到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲

自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员

将处理结果报送领导办公室。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，

对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人

满意的答复。

二、认真办理，注重实效我镇严格按照市政府下发的通知精神，

以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受

群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工

作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群

众满意。自2017年，我镇共受理各类便民服务热线8件次，达到了办

理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。

其中村级市民热线为7件次，多数的投诉原因为土地、道路、低保问

题，我单位工作人员发现问题及时处理，如有发现道路损坏的问题也

及时联系所在村协调修理；有老百姓不太了解低保政策，耐心细致的

帮助讲解政策；另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一

方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后

报送镇办公室说明情况。

三、存在的问题和下一步工作打算

一年来，我单位便民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提

升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进

一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间

回复给投诉人等。

在今后的工作中，我单位领导与工作人员将会更加提高对便民热

线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题

得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工

作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保便民服务热线工作

的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。

第二篇：便民热线半年工作总结

对过去一段时间的工作总结可以帮助我们找到工作中存在的问题，

并且及时找到解决的办法。今天，小编就给大家整理了五篇12345便

民服务热线的半年工作总结，方便大家查阅。

篇一

配龙镇从成立了便民服务中心以来，做了大量的便民服务工作，

群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：

一、提高认识，成立工作领导小组。镇党委、政府专门召开会议

研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中

心是贯彻落实“十八大”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改

善民生，维护民权，保障民和，促进民富;加快政府职能转变，建立公

正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，

成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕同志为常务副主任的便民服务领导

小组，全面指导便民服务中心工作。

二、成立服务中心，添置办公设施。配龙镇便民服务中心正式挂

牌成立后，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、

村镇建设、财政、等7个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密

切相关的窗口。为方便群众办事，镇政府特意在政府大门外安排120

平方米的办公室为服务中心办公室，各个办事窗口都把自己的工作职

责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还为便民

服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为

群众办事。

三、中心热心服务，群众反映良好。便民服务中心成立后，各办

事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。民政窗口接待群众

咨询及开展困难救助120余件;劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、

再就业优惠证20余个，调节劳动纠纷3起，办理农村养老保险5900

余份;计划生育窗口对全镇流入流出育龄妇女进行了妇检200余人次