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培训部工作总结

E大厦物业管理处人事培训部自____月初组建以来，在总经理和

执行总经理的正确领导下，本着以人为本，服务企业的原则，借鉴本

行业的优秀管理经验，结合本企业的特点，全力将工作重点放在以下

四部分：

一、人事管理建章、建制工作；

二、招聘、面试、人员调配工作；

三、劳资工作；

四、培训工作。并取得了较好的成绩，为大厦的顺利开业奠定坚

实的基础。

为使今后的工作能有条不紊、更科学、更合理的进行，特作以下

总结。

一、人事管理建章、建制工作

建立一套有效、合理的规章制度，对于企业内部人事管理是至关

重要的大事。这些规章制度是企业所有员工共同遵循的行为准则。是

企业的规范化、制度化管理的关键所在。特别是《组织机构、人员编

制》、《工资标准和发放办法》、《员工手册》及《考勤管理办法》

这四项我们称之为企业人事管理的四项基本原则。

在人事培训部组建之初，我们即开始着手制定了E大厦物业管理

处组织机构、人员编制。确定了物业管理处的组织模式为总经理、执

行总经理下辖物业部、人事培训部、工程部、财务部和保安部五个部

门，员工编制人数89人。

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随着组织机构和人员编制的确定，随即我们依据北京市物业管理

企业的市场标准并结合管理处的切实情况，制订了管理处各级员工工

资标准及工资发放办法，以及工资福利预算。确定了年工资总额为256

万3千2百元，并本着保证员工待遇、控制人力成本的原则，制定了

管理处工资发放细则。

由于公司刚刚成立，加之公司自身的性质和员工成份结构，我们

根据服务行业的惯例和管理处的实际情况，制订了E大厦物业管理处

《员工手册》这一企业内部员工人事管理的纲领性文件。

《员工手册》可以说是企业人事管理的根本大法；是全体员工的

行为准则；是对员工进行奖惩的基本依据，是建立其他规章制度的前

提。同时它也是企业文化建设的一个重要方面。

《员工手册》确定了企业的用工机制、明确了员工的权利和义

务、规范了员工的行为举止、陈述了奖惩条例。《员工手册》的制定

和公布，使得我们的管理真正做到了有法可依，有章可循。

员工的日常考勤是工资发放的重要依据，管理处《考勤管理办

法》，中规定了员工的考勤办法、请销假制度以及明确了各种假期的

条件和扣款额度，便于工资的核定和操作。

在上述各项规章制度确立后，人事培训部又相继出台了《人力资

源规则》、《员工仪容仪表规范》、《外派培训管理办法》、《工服

管理规定》等项制度。

管理处各项务实的规章制度的确定，为今后的人事管理奠定了坚

实的基础使得管理处人事管理的各个方面都能够做到有章可循，便于

管理。

二、招聘、面试，人员调配

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一个企业的成败，关键在于人才。人才是利润最高的资本，也是

物业行业成本最高的资本。现代的人力资源工作区别于传统的人事劳

资工作的地方，就是现代企业已经把劳动者当作一种可再生的资源去

开发、运用，合理地调配，使得劳动者能够在适当的岗位充分地发挥

出其主观能动性，为企业创造最大的利润。

根据E大厦的特殊性，在管理处筹备之初，我们需要安排部分没

有服务业、物业工作经验的系内职工。这次面试我们本着公平竞争原

则，根据外资企业人力资源管理模式和用工标准对应聘者进行了严格

的考察。

通过面试我们认为这些干部、职工充满了对企业的忠诚和吃苦耐

劳的劳动精神。但伴随国家的经济发展他们必须面对市场的选择，他

们试图努力使自己适应外资企业的管理模式，有相当一部分人甚至打

算放弃自己的行政职务，从行业转变的过程中重新找到自己的位置。

但是由于旧体制造成的工作作风以及对物业管理和服务行业知识的匮

乏还有部分人由于年龄的原因，导致了他们当中的一部分人对接受新

的行业知识和新的管理模式等新鲜事物还需要一定的过程和时间。

在应聘者中有一部分人员给我们留下了相当好的印象。这些人主

要是那些接受过正规的高等教育的年轻人，他们礼貌端庄、思维敏

捷、言语得体，对新知识充满着学习的渴望并敢于放弃铁饭碗，勇于

接受全新的管理模式的挑战。对这部分人我们认为可以加以重点培

养，为我们自己的物业管理公