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水泥供应、运输、售后服务方案

一、售后服务承诺书

1、xx承诺严格按照ISO9001标准建立岗位服务制度，实行岗位责

任制，全方位的实行服务制度。公司承诺，对中标项目所需货物由

专人负责货物的验收、开单、发货、结算；专人负责与项目相关部

门和人员的沟通，随时了解项目需求和材料的库存及装卸情况；有

专人担任运输调度负责运输车辆的调配；有专人负责所送物资的验

收交接。

2、产品供应、运输、售后服务是保证质量、满足要求、成功交付

使用最为关键的三个环节。xx以高度负责的态度，组织各相关部门

认真研究了贵公司关于本项目的招标文件的各项具体要求，特别针

对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责

任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下

相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后

服务。我们一定严格控制工期，严保货物质量，努力把该项目做成

精品项目。

针对本项目重要性，我公司特作出以下售后服务承诺：

①质量承诺：所供货物产地、规格、质量等与货物质量紧密相关

的内容符合国家的相关规定并达到招标人验收要求。

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②供货时间承诺：我司承诺在接到采购人供货需求后的24小

时内送到，保证客户使用。并按照招标文件要求的货物质量与用户

规定的货物数量进行快速安排运输。

③售后服务内容及响应时间：

★在协议期间24小时为需方提供服务；

★在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的货物存在质量

问题，我方在收到需方相关通知后，于2小时内委派相关人员赶赴现

场处理；如确属不合格拒收产品，该过程发生的一切费用由我方承担。

④人员与设备配置承诺：为配合项目顺利开展，我方将委派并调

配足够的人员与设备支持本项目。

⑤运输服务承诺：运输过程承诺货物的质量卫生安全，并运至招

标人指定地点。

⑥供应资金承诺：我司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项

目供应资金充足，来保障本项目顺利实施。

⑦如需方每日需一定数量的货物，我方将及时委派人员、货物数

量及相应的运输车辆供需方调配。

（2）售后服务保证

①公司实力保障：

我公司拥有一支强大的售后服务队伍，在参照先进国家的售后

服务设立了售后服务中心，有专业的售后服务专员、专业的调度专员，

专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题（如

用户需求水泥量、疑难解答、投诉等）。

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②运输实力保障：

公司与多家运输公司保持着长期稳定的合作关系，专业支持我

公司货物事业的运输服务，车辆可随时调配，以便能随时满足客户的

需求，保证所提供货物的正常供给。

③供应量及产品质量保障：

公司自成立以来，一直遵循“质量第一，服务第一”的服务理念，

与多家需货方建立了长期稳定的供应关系，从而保证了货物供应量

及产品质量的稳定。

（3）售后服务体系保障

我公司对本次招标夜间服务提供立体式保障体系：

①公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时

把用户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户

信息，了解客户需求。

②每月按时上门对夜间质量及消耗量及时回访，了解并采纳用

户需求与合理化建议。