ITIL 4 Foundation 中文考试练习试卷附答案.doc

ITIL4Foundation中文考试练习试卷附答案

151.下面哪两项是变更实施的考虑因素？1.管理变更的人员方面；2.确保组织转型成功；3.最大限度地提高服务变更的成功次数；4.确保对变更进行适当评估[单选题]*

A.1和2

B.2和3

C.3和4(正确答案)

D.1和4

152.服务消费者可通过下面哪种方式协助降低风险？[单选题]*

A.提供符合需求的服务

B.确保正确配置服务提供方的资源

C.充分了解其自身对服务的需求(正确答案)

D.代表服务提供方管理详细的风险级别

153.下面哪种情况下会记录问题？[单选题]*

A.原因已确定但尚未解决

B.分析供应商的错误信息后(正确答案)

C.用户报告服务意外中断时

D.确定临时方案并记录在案后

154.将下面的句子补充完整。服务配置管理实践的目的是确保有关[?]配置及支持配置项的准确且可靠的信息，以便在需要的时候和地方可用。[单选题]*

A.组织

B.结果

C.关系

D.服务(正确答案)

155.下面哪项实践有助于确保交付给客户的服务符合其需求？[单选题]*

A.服务请求管理

B.变更实施

C.问题管理

D.服务级别管理(正确答案)

156.下面哪项服务请求管理决策要求制定政策？[单选题]*

A.决定如何解决服务质量下降问题

B.决定如何处理步骤未知的服务请求

C.决定哪些服务请求需要批准(正确答案)

D.决定何时应使用临时方案

157.下面哪个服务管理维度考量活动之间的协调情况？[单选题]*

A.组织和人员

B.信息和技术

C.合作伙伴与供应商

D.价值流和流程(正确答案)

158.用户联系服务台，询问如何创建报告。下面哪项实践最有可能帮助解决此难点（Issues）？[单选题]*

A.事件管理

B.服务级别管理

C.服务请求管理(正确答案)

D.变更实施

159.IT组织中的员工非常忙碌，但执行的大部分任务对组织或其客户几乎没有价值。下面哪项指导原则建议去除不必要的工作？[单选题]*

A.保持简单实用(正确答案)

B.整体思考和工作

C.基于当前情况开始

D.利用反馈迭代式进展

160.下面哪项实践的目的包括管理能够给IT服务的交付提供支持且具有财务价值的组件？[单选题]*

A.部署管理

B.持续改进

C.监视和事态管理

D.IT资产管理(正确答案)

161.下面哪项实践可以确保属于服务交付正常部分的服务行动得到有效处理？[单选题]*

A.事件管理

B.服务级别管理

C.问题管理

D.服务请求管理(正确答案)

162.下面哪项实践与用同理心了解用户关联最大？[单选题]*

A.服务台(正确答案)

B.持续改进

C.服务级别管理

D.变更实施

163.将下面的句子补充完整。客户定义服务[?]并对服务消费结果负责。[单选题]*

A.要求（需求）(正确答案)

B.资源

C.供应商

D.产品

164.下面哪项可以确保服务提供方和服务消费者持续共创价值？[单选题]*

A.服务消费

B.服务供给

C.变更实施

D.服务关系管理(正确答案)

165.通常使用下面哪种变更来解决事件（Incident）或实施安全补丁？[单选题]*

A.标准变更

B.正常变更

C.紧急变更(正确答案)

D.变更模型

166.下面哪项包括配置组件和活动以促成利益相关者想要的结果？[单选题]*

A.服务关系管理

B.服务消费

C.服务价值系统(正确答案)

D.“发布管理”实践

167.下面哪项关于结果（Outcome）的表述是正确的？[单选题]*

A.结果实现产品到利益相关者的交付

B.结果定义在服务技术方面支出的费用

C.结果取决于至少一个交付结果输出(正确答案)

D.结果为利益相关者提供如何实施服务的保证

168.下面哪一问题管理阶段包括定期评估临时方案的有效性？[单选题]*

A.问题确定

B.问题控制

C.错误控制(正确答案)

D.问题分析

169.下面哪个服务价值链活动涉及购买新产品？[单选题]*

A.参与

B.获取/构建(正确答案)

C.计划

D.改进

170.下面哪项属于“持续改进”实践的目的？[单选题]*

A.尽快恢复正常服务运营

B.在组织和其利益相关者之间建立战略与战术层面上的关系

C.确保组织实践和服务与不断变化的业务需求保持一致(正确答案)

D.降低事件发生的可能性和影响

171.“改进”价值链活动的目的包含下面哪一项？[单选题]*

A.确保在所有价值链活动中对实践