当前企业信访工作存在的问题及对策.docxVIP

??

?

??

当前企业信访工作存在的问题及对策

?

??

?

?

?

?

?

?

?

???

?

?

?

?

?

摘要：企业信访工作作为现代企业管理当中的重要组成部分，对于企业的健康发展具有重大意义，同时在一定程度上能够维持社会的和谐与稳定。换一句话说，企业信访工作相当于是一个媒介，有效将企业职工和社会群体连接起来，使得企业能够在经济全球化的时代背景下不断发展。

关键词：企业；信访工作；问题；策略

引言

我国社会经济进入到快速发展阶段，国内各企业的发展速度也不断加快。企业信访维稳工作的主要作用是维护企业内部稳定，维护企业稳定发展。所以及时发现和处理企业内出现的信访问题，可以增强企业内在凝聚力，需要我们给予高度重视。

1新时期企业信访维稳的重要性

我国进入社会转型时期，企业与员工之间、企业与客户之间的权益冲突也随之增多，从而造成顾客和员工信访。而企业信访维稳工作就是企业内部根据实际情况依法处理信访活动。由此可见，企业信访维稳工作不仅能维护企业的稳定发展、保障员工及客户的利益，同时在一定程度上也会起到保障社会稳定的重要作用。所以，如果能处理好企业信访问题，可以实现社会的和谐与发展。不仅如此，企业与员工之间、企业与群众之间的关系也可以通过信访维稳工作得到改善，让企业了解员工实际需求和顾客的真实诉求，确保员工在工作期间保持良好工作状况，促进企业内部的和谐，让企业内部维持稳定和谐状态。

2企业信访工作中存在的问题

2.1企业不够重视

随着世界经济格局的不断改变，企业在当前的发展过程当中，面临更多的挑战与矛盾，但这些问题可以通过相应的信访工作逐一突破。就目前的形势来看，有很多企业还没有意识到信访工作对于其发展所带来的重大意义。因而在其工作过程当中，信访工作流于表面形式，信访工作的力度还远远达不到企业发展的要求。很多企业更愿意直接将资金和资源投入到相应的工作当中，创造利润，忽视了企业信访工作人员的培养和资源的配置工作，导致企业信访工作的质量达不到企业发展要求。

2.2工作人员素质低

在企业进行信访工作的过程中，要求信访工作人员能够在语言上清楚表达出具体工作内容及目的，具有较强的逻辑思维和较好的语言表达能力。能够合法合理地与他人沟通交流，进而有效增强企业信访的质量。但现实当中，有很多信访工作人员，并不完全具备相应的能力和素质。在开展相应的信访工作过程当中，只是单一进行工作，而工作内容及性质都无法具体阐述，信访工作变得力不从心，难以达到企业信访工作的要求。更为主要的是，在大部分企业当中，忽略了对信访工作人员的培训和教育工作，造成企业信访的处理效果不佳，且严重影响企业的形象。

2.3信访问题的过程难以控制

一直以来，企业信访问题的处理十分复杂、烦琐，需要经过调查事件、研究处理方法和具体处置方案的落实等一系列流程。所以企业对于群众的信访问题不能快速做出答复，且答复时间具有不确定性。但是群众在等待答复的过程中，如果有关部门沟通不到位，就可能会激发矛盾，让信访人的情绪难以控制，继而导致越级上访或出现其他过激行为。除此之外，还有一些信访者对企业信访部门提出的处理方案或信访工作落实存在不满，也会出现重复上访的问题。

2.4存在滞后性

实际上，企业往往是在问题发生之后才开展相应信访工作，往往这个时候其造成的影响已经严重危及企业的正常经营和发展。企业的主要目的是通过相应的信访工作，适当做出补救措施，有效降低经济损失。但在当前企业信访工作开展的过程当中，由于企业信访工作开展的方式存在一定的滞后性，往往在问题发生之后才开展相应的信访工作，进而失去信访工作开展的价值。因此企业需要加强思想政治教育，不断强化危机意识，在企业的经营管理过程当中存在的问题，能够做到早发现早解决，以有效增强企业发展的稳定性，推动企业和谐发展。

2.5企业网络维稳工作难度大

互联网时代的到来让人们获取信息更为便捷，人们可以通过网络第一时间获取信息，所以网络对企业信访的影响力也在持续扩大。当群众提出的信访问题不能获得良好解决方案时，就会选择在网络上发布信访内容。当事情持续发酵，就会引发网友的大量转发与评论，并快速被传播，影响力巨大。甚至这样的内容会被不法分子利用，一旦出现这样的情况，后果不堪设想，而此时企业再想控制事态发展，处理问题的难度也会难上加难。所以当信访内容被发布到网上以后，就难以对信访过程进行监控，存在较大不可预知性，企业网络维稳工作难度大。

3加强企业信访工作质量的对策

3.1企业要建立完善的信访维稳制度

完善的信访维稳制度可以让企业信访维稳工作有规可循，保障双方权益，促进信访工作的有效执行。这样一来，当企业出现信访问题时，能在最短时间给出解决方案，可以起到稳定信访者情绪，减少矛盾冲突的作用，可以有效控制信访事件的事态发展，规避信访者重复上访、越级上访以及其他过激行为。