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（课后习题）模块一电商数据分析概述

16.简答题（分值：5分）

电子商务数据分析指标分类请将以下运营类指标按照不同细分类别进行归类，填

入表1-2中

表1-2怎子商务故据分析指标骨粪表

电子商夯数据分析指禄

$88客户歇冼失率、销售乐客户留存氧转化率、展观乐投贺回报率、

滞链率、动销率“件凸桥、客羊价、订岀長箱率、销骨刊润率、点击量、订

单哨広时长*宮户何购率、库车鸟转率、平均配迸成本、访窖数、浏览量

推r指嫁卡擔指标

参考答案：客户指标：活跃客户数、客户留存率、客户回购率；

推广指标：跳失率、转化率、展现量、点击量、访客数、访客量；

销售指标：销售量、投资回报率、滞销率、动销率、件单价、客单价、订单退货

率、销售利润率；

供应链指标：订单响应时长、库存周转率、平均配送成本。

17.简答题（分值：10分）

电子商务数据分析指标的理解与计算在电子商务运营过程中，当买家在访问过程

中产生疑问，会通过通讯工具（如阿里旺旺）与客服交流。如果客服解决了买家的相

关问题，有一部分买家就会选择购买商品。在此过程中，客服的响应速度、咨询转化

率会影响整个电商平台的销售额。

（1）咨询转化率除了影响电商平台的销售额外，还在哪些方面对电商平台有影

响？

参考答案：（1）咨询转化率主要还会影响店铺DSR评分和品牌口碑。

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18.简答题（分值：10分）

（2）请根据表1-3的数据，完成该网店各时期的旺旺咨询转化率的计算。（注:

旺旺咨询转化率是指通过阿里旺旺咨询客服成交的人数与咨询总人数的比值。

x

旺旺咨询率=（旺旺咨询人数十访客数）100%旺旺咨询转化率=（旺旺咨询成交

x

人数十旺旺咨询总人数）100%）；

（3）结合以上数据，总结一下访问深度和咨询率、咨询转化率之间的关系？

表弋网店旳二壮咨询情沉

1H

曰期san访容数谊间深糜旺旺咨词成旺旺咨询率

量交A数3|

2019.00.252999102343536.22

+

2019.09.2419的5531+392129.13

2019.C9*1S2039100162133G.75

+

周日均值「21425711.752229,50

参考答案：（2）要计算旺旺咨询转化率，需要先计算旺旺咨询人数，由旺旺咨询率

计算公式可知，旺旺咨询人数=旺