售后服务与转介绍123.ppt

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售后效劳与转介绍;课程大纲;售后服务;获得转介绍

促使客户加保

提高继续率;客户预期效劳

客户非预期效劳;任何有关跟进客户保单的效劳

递送保单

周年检查效劳

定时联络

保全及理赔效劳;业务员额外的效劳,依客户的喜好需求

而度身设计出来的

个人亲自探访

邮寄各种心意卡

度身订做的礼物;非预期效劳时应注意;售后效劳不仅仅是一个销售循环的完结,也是另一个销售的开始!;递送保单前的准备工作;恭喜客户;目的:告知公司已核保通过,客户

开始拥有保障;目的:让客户再次明确自己的寿险需求;目的:肯定保单的重要性,让客户

认识保单内容的资料;目的:让客户知道自己在保单中的

权利及义务;目的:如客户有疑问,业务员可加以

解释;目的:为稍后要求客户转介绍而铺路;目的:让客户明白推荐客户对业务员

的重要性;VCD;恭喜客户;角色扮演-三人一组;要求转介绍的异议处理;异议处理的技巧-LSCPA

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