2024年家用电器售后维修服务承包协议.doc

2024年家用电器售后维修服务承包协议

本合同目录一览

1.协议范围

1.1承包商的责任

1.2客户的责任

2.维修服务内容

2.1维修范围

2.2维修时间

2.3维修质量

3.服务费用

3.1费用标准

3.2费用支付方式

3.3额外费用的承担

4.维修配件

4.1配件供应

4.2配件更换

4.3配件质量保证

5.维修人员的资质与培训

5.1维修人员的资质要求

5.2维修人员的培训

6.维修服务流程

6.1报修与受理

6.2维修方案的制定

6.3维修与检验

6.4交付与售后

7.质量保证期

7.1质量保证期限

7.2质量保证范围的确定

8.客户投诉与争议解决

8.1客户投诉渠道

8.2争议解决方式

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息的定义

9.2必威体育官网网址责任的履行

10.违约责任

10.1承包商的违约行为

10.2客户的违约行为

11.合同的解除与终止

11.1合同解除的条件

11.2合同终止的条件

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

13.其他条款

13.1合同的修改与补充

13.2合同的继承与转让

14.合同的签署与生效

14.1合同签署的时间与地点

14.2合同生效的条件

第一部分：合同如下：

1.协议范围

1.1承包商的责任

（1）承包商应按照约定提供家用电器的维修服务，并确保维修服务符合相关法律法规、行业标准和客户的要求。

（2）承包商应在约定时间内完成维修服务，并确保维修质量。

（3）承包商应提供维修配件，并对其质量承担责任。

1.2客户的责任

（1）客户应按照约定提供需要维修的家用电器，并确保家用电器符合维修要求。

（2）客户应配合承包商的维修服务，提供必要的协助和信息。

（3）客户应在约定时间内支付维修服务费用。

2.维修服务内容

2.1维修范围

（1）承包商应按照合同约定提供家用电器的维修服务，包括但不限于故障排查、维修、更换配件等。

（2）承包商应根据实际情况制定维修方案，并通知客户。

2.2维修时间

（1）承包商应按照约定的维修时间进行维修服务，如遇特殊情况，应及时通知客户并协商调整维修时间。

（2）维修时间自客户报修之日起计算，承包商应在约定的维修时间内完成维修服务。

2.3维修质量

（1）承包商应保证维修服务质量，确保家用电器恢复正常使用。

（2）维修完成后，承包商应进行检验，确保维修质量符合要求。

3.服务费用

3.1费用标准

（1）维修服务费用根据维修项目、配件价格等因素确定，具体费用标准详见附件。

（2）额外费用包括但不限于上门费、运输费等，具体费用标准详见附件。

3.2费用支付方式

（1）客户应按照约定的支付方式支付维修服务费用，包括但不限于现金、转账、等。

（2）客户应在维修完成后支付维修服务费用。

3.3额外费用的承担

（1）如因客户原因导致维修服务产生额外费用，客户应承担相应费用。

（2）如因承包商原因导致维修服务产生额外费用，承包商应承担相应费用。

4.维修配件

4.1配件供应

（1）承包商应提供原装或同等质量的配件，并确保配件符合相关法律法规、行业标准和客户的要求。

（2）配件供应时间应符合约定的维修时间要求。

4.2配件更换

（1）承包商应按照维修方案进行配件更换，并确保更换的配件质量。

（2）更换的配件应符合原装或同等质量标准。

4.3配件质量保证

（1）承包商应对更换的配件提供一定的质量保证期，具体期限详见附件。

（2）在质量保证期内，如配件出现质量问题，承包商应负责免费更换或维修。

5.维修人员的资质与培训

5.1维修人员的资质要求

（1）承包商应确保维修人员具备相关资质，包括但不限于专业技术资格、电工证等。

5.2维修人员的培训

（1）承包商应对维修人员进行定期培训，提高其维修技能和服务水平。

（2）培训内容应包括必威体育精装版维修技术、客户服务技巧等。

8.客户投诉与争议解决

8.1客户投诉渠道

（1）客户对维修服务有任何不满或疑问，可向承包商提出投诉。

（2）承包商应设立客户投诉电话、邮箱等渠道，方便客户进行投诉。

8.2争议解决方式

（1）双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。

（2）如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息的定义

（1）必威体育官网网址信息指合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。

（2）必威体育官网网址信息包括客户资料、技术资料、商业计划等。

9.2必威体育官网网址责任的履行

（1）双方应对必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经对方同意不得向第三方披露。

（2）必威体育官网网址责任自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。

10.违约责任

10.1承包商的违约行为

（1）