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团队协作与沟通技巧WIN

1什么是团队？2什么是协作？4什么是沟通？3什么是信任？

什么是团队？团队的概念就是由两个或两个以上的，相互作用、相互依赖的个体，为特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。01

在团队与成员之间的关系上，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。1在团队成员的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及一体性。2在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及投入度。3团队精神

高效团队的特征共同目标相互信任与尊重取长补短充分沟通高效的工作程序持续的学习灵活和适应有效的领导

什么是协作？为了实现共同的目标，充分的利用组织资源，依靠团队共同的力量共同完成某一件任务。02

分工1监督2合作3明确的分工能让每个人都各司其职有效的合作是高效率的保证合理的监督可以避免三个和尚故事的发生三个基本

1.欣赏，学会欣赏，懂得欣赏。团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉－－欣赏长处，熟悉短处，最主要的是求同存异。2.换位。有时候，已之不欲，勿施于人，已之所欲，更勿施于人。遇到问题时多进行一下换位思考，站在对方的角度上想想。3.宽容宽容是团队最好的润滑剂，它能消除分歧和战争。4.信任团队同事之间要保持信任，不要让猜疑毁掉团队。如何培养团队协作精神？

5.沟通相互沟通是维系团队的一个关键因素。有什么话不要憋在肚子里，多与人沟通，也让同事更了解自己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。6.负责负责不只单单意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责。7.诚信诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念－－它是高于一切的。8.快乐只有用快乐的心情来面对才能构建出一个好的团队。如何培养团队协作精神？

如何培养团队协作精神？9.团队利益团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要。10.超越自我的团队意识成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们要做的是在其中寻找到我们真正需要的东西－－乐趣－－工作的乐趣、合作的乐趣。

什么是信任？信任是相信对方是诚实、可依赖、正直的。03

信任是一种心态1信任归根结底是一种自信2信任仅仅代表了一段关系的开始3信任三大要领

建立信任的六大要素◎注意您的言论◎重视您的诺言◎告知真相◎展现忠诚◎富有胜任力◎要客观公正

什么是沟通？沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境一一赋予信息含义的任何东西。04

平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利合作：真诚合作沟通重要原则

有效沟通的妨碍语言1非语言因素2缺乏反馈3情绪4性格差异5文化差异678地位先入为主的假设及偏见

010203赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格相关的话要说沟通三要三不要010203没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说yesNO

关于这个，您还有什么可以告诉我的呢？您觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？有没有从另一个角度去观察呢？“XX”的反应是如何呢？您觉得，“XX”的能力可以负责些什么呢？沟通的十大法则一、以开放性的话语问问题特点：收集正确信息的最好方式

事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？在什么时候发生的呢？怎样发生的呢？当时的情况是怎么样的？最后的结果是什么？沟通的十大法则二、发问明确，针对事情

您真的感到不开心，是吗？我可以理解您的感受我可以理解这些事是你十分担心的我已经清楚为何您如此沮丧了我可以体会您当时伤心的程度沟通的十大法则三、显示出关心，以及了解对手的感受

您可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解，请您用另一种方式告诉我，好吗？这是不是关于……沟通的十大法则四、促使对方说得更清楚、明白

目光接触，显露出兴趣十足的模样适当地微笑用言语响应、用声音参与用肢体语言响应记下一些重要的内容用说明的语句重述说话者刚谈过的内容适时提出一个该问的问题沟通的十大法则五、专心聆听

这一点是我错了，我没弄清楚您是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该……谢谢您的指正，让我立即了解沟通的十大法则六、倘若你真是做错了，要大方坦白地承认

或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……沟通的十大法则七、留有余地，具有弹性，别逼到死角

没错，这的确令人烦恼，让我们来想想办法没错，真是让人气愤，但是我们可以……详细的告诉我一切吧，让我们来找