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浅谈优质护理在护理管理中的应用效果

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【摘要】目的分析和研究优质护理在护理管理中的应用效果。方法我们选取2011年10月—2013年9月肿瘤科住院患者148例，将其按数字随机表法分为观察组（74例）与对照组（74例）。对照组患者给予常规护理；观察组患者在常规护理基础上加用优质护理干预，将两组患者治疗结束后的护理效果进行比较。结果观察组患者对护理工作的满意度明显高于对照组（P＜0.05），具有统计学意义。结论将优质护理干预措施应用于住院患者的临床护理中，促进了基础护理持续改进和提高，有效改善了护患关系，提高了患者对护理工作的满意度，对提升整体护理质量有重要作用。

【关键词】优质护理常规护理护理质量护理管理

R47B1672-5085（2013）52-0209-01

近些年来，随着人们生活水平的提高，患者对护理工作的要求也随之提升，患者在治疗过程中，临床为其提供的完善生活服务、良好常规治疗、优质就医环境已经不能满足患者心理与生理的需求，相应出现的优质护理服务越来越受到人们的重视。优质护理是以患者为中心，将人性化服务理念贯穿于整个护理工作中，给予患者提供系统、连续、全方位、有效、优质的护理服务，让患者在治疗疾病的同时，达到精神、情感、文化等方面满足[1]。本文选取肿瘤科住院患者74例，在常规护理基础上加用优质护理干预，取得了较好的护理效果，现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

我们选取2013年3月—2013年8月消化内科住院患者148例，将其按数字随机表法分为观察组（74例）与对照组（74例）。对照组患者中：男35例，女39例；年龄在28—92岁，平均年龄为49.6±8.4岁。患者疾病类型分为：十二指肠息肉12例；结肠息肉15例；溃疡性结肠炎2例；消化道出血13例；慢性萎缩性胃炎32例。排除标准：语言沟通障碍患者；精神疾病患者。两组患者在年龄、性别、疾病类型等方面相比，均P＞0.05，其相关资料具有较好的可比性。

1.2方法

对照组患者给予常规护理：遵医嘱给予患者常规治疗护理与生活护理。

观察组患者在常规护理基础上加用优质护理干预：（1）将我院自行编制的护理服务规范手册发放护士，让其人手一册。组织护理人员认真学习的方式使其真正了解优质服务的目的与意义，转变其服务理念，为开展优质护理服务打下良好的基础。（2）科学配置人力资源：根据患者数量，将护士分成若干小组，护士长担任组长每日检查各组工作，选择经验足、有责任心、能力强的护士担任责任护士、每组分配一名辅助护士、形成级管理模式，给予患者实施无缝隙的临床护理，高一级的护士协助并指导低一级护士进行护理工作，护理范畴为专科护理与生活护理。（3）优化工作流程：药品统一配送制度，完善各岗位职责，让护士将大部分时间用于患者身上，加强与患者之间的有效沟通，重视心理护理，增加患者治疗信心。（4）加强基础护理：我科由3名中专毕业护士，落实患者生活护理，让患者家属陪而不护，消除了许多安全隐患，受到了患者的好评。

1.3评价指标

患者出院时将本科自行设计的患者对护理工作满意度调查表发放患者，在责任护士监督下，由患者本人填写，调查表共分为四项内容：健康教育满意度；护理人员态度满意度；服务流程满意度；护理技术满意度等，每项下均有满意与不满意两项选项卡，患者在选择项上划勾即可，由此计算出患者对各项护理内容的满意度[2]。

1.4统计学处理

将数据输入SPSS11.0统计软件，对其进行统计分析，两组独立样本比较行t检验，计量资料行卡方检验，将P＜0.05作为差异有统计学意义的标准。

2结果

观察组患者对护理工作的满意度明显高于对照组（P＜0.05），具有统计学意义。详见表1。

表1两组患者对护理工作满意度对比表（%）

组别例数护理技术满意度服务流程满意度护理人员态度满意度健康教育满意度

观察组7498.697.398.697.3

对照组7487.881.187.880.7

3讨论

优质护理服务的目的在于规范护理行为，强化科室管理，确保服务质量与安全，提升医院的品牌形象[3-4]。通过组织护理人员学习护理服务规范手册并开展竞赛等方式，为开展优质护理工作打下了良好的基础；通过科学配置人力资源，确保护理及时到位；通过优化工作流程，让护理人员将充足的时间用于患者身上，使临床护理更贴近患者，融洽了护患间关系，增加了患者对护理人员的信任与尊敬。从本次研究结果可以看出，观察组患者对护理工作满意度明显高于对照组，其与牛伏云等人的研究结果相似[5]，这一结果说明了将优质护理服务应用于住院患者的临床护理中，能够有效提高护理人员服务的及时性与主动性，真正体现出了医院以患者为中心的护理理念，值得临床应用与推广。

Reference

[1]雷巧玲,郎红娟.创新模式与优化流程推进优质护理服务[J].护士进修杂志,2