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酒店服务礼仪培训资料;礼仪;孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪;“三秒钟”印象;提纲;一、仪表 ; ;（一）男职员 ;（二）女职员 ;二、仪态 ; ;站姿 ;站姿 ;标准站姿 ;女士站姿 ;男士站姿 ; ;正确的坐姿： ;坐姿注意点： ;坐姿忌点： ; ; ; ; ;三、礼节 ;（一）握手 ;（二）鞠躬 ;（三）问候 ;（四）介绍 ;介绍的注意点？ ;（五）引领 ;（六）递送物品 ;（七）搭乘电梯 ;（八）敲门 ;礼节20字诀;四、语言 ;请问
哪一位
请稍等
抱歉…
没关系
不客气
见到您很高兴
请指教
有劳您了
请多关照
拜托再见（再会）
非常感谢（谢谢）;五、电话礼仪
;接打电话时，站（坐）姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。
;;;
1、左手拿电话，右手拨号，电话接通后，简单问候对方，立即报出部门和自己姓名。
;结束语（一）;结束语;谢谢大家;谢谢聆听！
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