机器人售后服务工作标准培训试卷附答案.doc

机器人售后服务工作标准培训试卷附答案

一、单选题

1.根据文档，售后服务人员在接到产品质量问题的反馈后，应在多少小时内给出明确答复（）？

A.2小时(正确答案)

B.4小时

C.6小时

D.8小时

2.A类项目的售后服务管理工作由哪个部门全面负责（）？

A.技术部

B.销售部

C.项目组(正确答案)

D.综管部

3.如果用户设备无明显故障，但需要保养规范检查，应执行哪种回访要求（）？

A.“检”(正确答案)

B.“修”

C.“访”

D.“训”

4.根据文档，服务人员的差旅费用报销应符合什么原则（）？

A.透明、合理、节约(正确答案)

B.快速、准确、安全

C