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物业项目经理工作总结8篇

物业项目经理工作总结(1)

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内

整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主

的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截

止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改

单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工

作联系单24份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施

30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极

配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台

帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，

有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，

合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重点化

由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注

定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和

人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处

置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作

岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁

的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较

大的提高。

4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化

小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚

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持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区

的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各

班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日

常的一些困难。

5、日常管理、服务工作规范化

项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤

下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组

长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖

勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，

项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上

级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的

有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦

旗两面，感谢信两封。

物业项目经理工作总结(2)

20xx年3月1日，我受公司领导委派来到xx项目经理部工作，起初项目立

足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。

经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员

工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培

训覆盖率达100%。

今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区