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创业大赛承办服务项目人员培训

目录

第一节整体培训方案3

一、目的与原则3

二、培训分类4

三、员工培训操作流程6

第二节培训组织程序11

一、新员工培训组织程序11

二、部门内培训组织程序12

三、部门交叉培训组织程序13

四、通用类外部培训组织程序13

五、专业类外部培训组织程序14

六、短期教育组织程序14

七、长期教育组织程序15

八、高层管理人员的培训组织程序15

九、中层管理人员的培训组织程序16

第三节培训内容16

一、拍摄17

二、剪辑18

三、后期特效合成包装18

四、服务人员等级标准19

五、服务礼仪培训23

六、服务技能培训30

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七、消防知识与消防技能培训35

第四节培训考核与考勤42

一、培训考核总概43

二、培训评分机制43

三、培训考勤44

第五节培训档案管理48

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第一节整体培训方案

一、目的与原则

培训方针：自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训

与专业知识培训相结合。

在职培训内容：企业管理知识、企业文化宣传灌输、法

律法规学习、理论研讨会、岗位技能和业务知识学习、岗位

证书培训及外送培训等。

公司员工每年必须参加在职培训，培训时间一般不少于

XXX课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训班。

员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档

案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。

（一）公司培训的目的：

公司培训的目的主要有以下几点：

1.通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工

作质量和绩效。

2.提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要

求。

3.培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和

个人成长的结合。

4.构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学

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习型组织”，提升公司整体的绩效及竞争力。

公司培训的宗旨，是为了提升公司能力，为提高员工素

质服务，为公司人力资源战略规划与发展提供有力的支持。

（二）公司对员工的培训遵循以下原则：

1.全员参与原则：公司培训是针对全体员工开展的培

训。

2.系统性原则：培训内容的设置是结合公司人力资源规

划系统设置的，是配合员工职业发展计划的系统工程。

3.全面性原则：员工培训的内容包括知识、工作技能和

工作态度等的内容。

二、培训分类

（一）新员工培训

1.新员工培训是指对新入职员工进行的培训，主要内容

包括公司企业文化、公司组织结构、相关人事制度、基本工

作知识以及职业发展教育等方面。

2.新员工培训是由综合管理部人力资源利用公司内部

培训师资，统一组织、实施和评估。

（二）部门内部培训

1.部门内部培训是指各部门根据实际工作需要，利用内

部培训师资对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流

与经验分享。

2.部门内部培训由各部门定期或不定期自行组织实施，

定期向综合管理部人力资源汇报。

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（三）部门交叉培训

1.部门交叉培训是指利用公司内部培训师资，在相关业

务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培

训。

2.部门交叉培训由综合管理部人力资源负责协调相关

部门资源，统一组织、实施、控制和评估。

（四）通用类外部培训

1.通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的

全员适用的通用类知识、技能和态度培训。

2.通用类外部培训由综合管理部人力资源负责统筹策

划、内容设置、组织实施和评估工作。