残疾儿童康复服务质量及承诺保证措施.pdf

残疾儿童康复服务质量及承诺保证措

施

目录

第一节服务质量保证体系3

一、总体要求3

二、康复服务质量保障体系5

第二节服务承诺6

一、投诉处理6

二、卫生清洁7

三、公共秩序7

四、公共设施日常维护7

五、设备管理8

六、消防系统8

七、给排水系统9

八、供电系统10

第二节影响康复服务质量提升因素10

一、康复专业人才紧缺11

二、康复医学科功能未到位11

三、社区中缺少康复服务11

四、临床康复科研素质不高12

第三节康复服务质量保证措施12

一、康复服务质量管理社会化12

二、康复服务质量管理制度化12

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三、康复服务质量管理体系化12

四、康复服务质量信息及时化13

五、康复服务质量控制过程规范化13

六、树立良好医德医风，优化现有学科体制13

七、加快康复人才资源的开发和利用14

八、寻找多种途径培养康复人才14

2

第一节服务质量保证体系

一、总体要求

（一）指导思想

坚持新发展理念，坚持系统观念，以推动高质量发展为

主题，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目

的，牢固树立质量第一的发展意识，把持续提升残疾儿童康

复服务质量作为康复中心高质量发展的重点领域，一手抓服

务质量监管不放松，夯实发展基础，一手抓优质服务促进不

动摇，提升质量标准，积极服务于扩大内需战略基点，以高

质量康复服务供给引领和创造新需求，助力建设高标准康复

服务质量保证体系，不断增强康复中心患者及工作人员的获

得感、幸福感、安全感。

（二）基本原则

1.坚持以人民为中心

树牢以人民为中心的发展理念，把人民群众满意作为实

施残疾儿童康复服务质量监管和提升工作的出发点和落脚

点，围绕影响人民群众康复体验的重点问题和主要矛盾开展

工作。

2.坚持系统观念

加强残疾儿童康复服务质量监管和提升的系统性思考、

整体性推进、协同性发展，统筹残疾儿童康复服务质量需求

和供给，统筹残疾儿童康复服务质量主体和监管主体需要，

3

统筹多层次、多元化残疾儿童康复服务质量提升需要，统筹

各区域康复服务质量协调发展需要，实现残疾儿童康复服务

质量持续提升。

3.坚持创新发展

加快完善残疾儿童康复服务质量基础设施，加强标准、

评价等能力建设。以数字化驱动残疾儿童康复服务质量监管

和提升变革。坚持创新驱动和融合发展，推动主体创新理念、

技术、产品、服务、模式和业态，加快数字化转型，提高残

疾儿童康复服务专业化水平，提升便利度，改善服务体验。

4.坚持深化改革

破除制约残疾儿童康复服务质量提升的体制机制障碍。

充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，落实残疾儿童康

复服务质量主体责任。更好发挥政府职能作用，为质量提升

营造良好的市场环境。加快形成政府主导、机构主责、部门

联合、社会参与、多元共治的残疾儿童康复服务质量监管和

提升工作格局。

（三）发展目标

到XXXX年，解决一批影响残疾儿童康复服务质量的突

出问题，高质量康复服务供给更加丰富，人民群众的满意度

进一步提高。主动提升残疾儿童康复服务质量成为市场主体

和各级残联的自觉意识，残疾儿童康复服务质量基础设施更

加完善，残疾儿童康复服务质量提升的合力显著增强。康复

服务机构质量管理水平进一步提升，形成一批适应市场需求

和引领消费升级的优质残疾儿童康复服务品牌。市场综合监

4

管能力进一步增强，信用监管效能得到有效提升，投诉处理

及时有效，市场秩序更加规范，消费环境明显改善。质量提

升政策体系更加健全，服务标准化、品牌化、网络化、智能

化水平显著提升，中国康复服务的国际竞争力和影响力持续

增强，康复服务成为中国服务的