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移发动工绩效管理方法

移发动工绩效管理方法

为了更好的引导的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加

强员工的自我能力，提高工作，实现员工与领导之间更好沟通，构建

一支更具开展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的

调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此方案。

一、适用范围

该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经

理）。对于新参加公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调

离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。

二、考核分类及考核内容

根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩

效考核，考核范围以及侧重点不同。

1、一线员工绩效考核

（1）一线员工包括：营业员

（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减

分，对工作完成情况进行评定，民-主评议、任务完成率、工作方案

完成和工作目标达成评定等

（4）品行考核(占绩效考评总成绩的30%)

①行为品格（10%）：

百分考核记录考评员工遵守规章和公司纪律，星级效劳标准的履行情

况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工效劳行为。（顾客满意加1

分，不满意减1分）

②工作态度（10%）：

迟到、早退、事假、等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每

请事假一天扣一分，病假不扣分。

③精神面貌和心理素质（10%）：

员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公

司以及是否支持公司的各项政策方针等。

注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接表达，只作

为考核原始数据依据。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）

①任务完成业绩（40%）：

指标任务完成率；换算成40分制。

②工作职责的履行情况（10%）：

有失职行为减分，按要求高效高质量完本钱职责工作或其他临时性工

作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一

次。

③临时工作任务执行情况（10%）：

交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一

次，或每月部门主管评一次。

④业务技能测试（10%）：

部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。

2、值班经理绩效考核

（1）考评周期：半年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。

（2）考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作方案

制定和总结评定、对部门工作方案完成和目标达成情况，下属员工表

现和总体考评成绩、每年一次的民-主评等

（3）品行考评（占绩效考评总成绩的35%）

①言行品格(10%)：

从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。

从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件考评管理人

员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教育、引导员工行

为。

②职业素质(10%)：

公正、高尚、慎重、老实、敏锐、亲切、善劝等；

③工作态度(10%)：

迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一

天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分，关键时刻

耽误工作进展扣1分。

④精神面貌(5%)：

管理者日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否

积极正确地宣贯公司各项方针政策，是否自觉地向员工传达一种积极

的精神状态。日常工作状态，对待同事和下属的态度、特殊时期的表

现等。考核值班管理人员的精神状态和心理素质。

（4）业绩考评（占绩效考评总成绩的.65%）

①部门工作安排与分配（20%）

考查值班经理人员的工作统筹安排能力。

②工作职责的履行情况（20%）

考查值班经理对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改

良能力。

③部门各项工作方案完成和目标达成情况（15%）

考查值班经理领导下属对工作对公司的总体奉献价值。

④部门临时工作任务的完成情况（5%）

考查值班经理领导下属员工完成临时任务的执行情况。

⑤下属员工工作表现和考评成绩（5%）

考查值班经理指导、管理下属员工的能力。

移发动工绩效管理方法xx-05-0121:41|#2楼

第一条考核目的

为全面了解、评估员工工作绩效，对公司及个人工作的实施进展情况

进行有效的跟进和调控，发现优秀人才，加强沟通与鼓励，提高公司

整体工作效率，从而为公司经营战略方针和经营目标的制定和调整提

供有力的参考依据，特制定本方法。

第二条考核范围

本公司所有员