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物业管理服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章、响应招标文件服务内容及要求 4

第二章、物业管理整体设想及规划 8

第一节、物业管理服务的整体设想及策划思路 8

一、物业管理的目标及战略构想 8

二、物业管理服务的整体设想及策划思路 8

三、管理机构设置和规章制度 8

四、管理人员的配备及管理 8

五、各项管理服务承诺及指标 8

六、物业企业管理方案 8

七、企业经济效益 8

第二节、物业管理的目标及战略构想 9

一、总体目标 9

二、战略构想 9

第三节、物业管理服务的整体设想及策划思路 9

一、管理理念定位 9

二、整体方案策划思路 10

第三章、项目管理机构设置，工作流程，管理规章制度 11

第一节、设置管理机构 11

第二节、整体工作流程 11

第三节、管理规章制度 11

一、管理机制 11

二、规章制度 12

第四章、拟投入本项目人员配置、分工及岗位职责 13

第一节、本项目人员配置及分工 13

第二节、岗位职责 13

一、物业管理企业经理岗位职责 13

二、电工岗位职责 14

三、水暖工岗位职责 14

四、园艺师岗位职责 15

五、保洁员岗位职责 15

六、司炉工岗位职责 16

第五章、保洁、设施设备管护维修、绿化养护、消防等工具、设备的投入 17

第六章、清洁保洁工作方案 18

第一节、主要任务 18

第二节、服务区域 18

第三节、服务内容 18

第四节、服务方案 18

一、清洁服务频率标准 18

二、清洁质量标准 19

三、监督程序 20

第七章、公共区域秩序维护管理方案 22

第一节、行为规范 22

第二节、秩序维护员岗位交接班制度 22

第三节、着装制度 23

第四节、秩序维护工作的检查 23

第八章、物业服务应急预案及措施 24

第一章、物业服务人员处理突发事件的原则和方法 24

第二章、日常管理服务突发事件处理预案 24

第九章、服务质量承诺及保证措施 28

第一节、各项管理服务承诺及指标 28

一、培育物业服务品牌 28

二、服务承诺及指标 28

三、实施“精细化”管理措施 28

第二节、物业企业管理方案 29

一、房屋和水电气热等附属设施管理措施 29

二、环境卫生管理具体方案 30

三、绿化养护管理的具体实施方案 31

四、各类档案建立和管理 31

第一章、响应招标文件服务内容及要求

我公司在收到招标文件认真仔细阅读后，对招标文件关于服务需求的内容和要求仔细研究，对招标人的服务需求的内容和要求完全响应。具体响应内容见下表：

序号

招标文件要求

招标文件要求响应

备注

1

房屋和水电气热等附属设施设备维修、养护和管理

1.主要任务。

(1)设施设备维修。XX内的各房屋建筑日常维修、养护和管理,主要包括房屋内水电气暖设施维修、营产营具维修等任务等任务(不含高压配电、电梯、中央空调、空气源等设备维修),并落实每年对XX内所有楼面清洗至少2次，每年对房屋结构检查至少2次，每季对房屋梁、柱等涉及使用安全的主体部位检查1次。对所有房屋屋顶防水检查检修1次。

(2)设施设备日常维护管理。XX内各类设施设备日常维护管理,主要包括给水、排水排污、供暖、供气、消防、公共照明、制冷制热、士官公寓住户及各宿舍热水器、太阳能设施（城东XX）；水泵房及污水处理中心、水景设施设备、配电设施设备、及其他设施设备的维护。

2.区域划分。

物业服务单位负责XX2个XX水电气暖维修及营产营具维修。

3.保障方法。

(1)设施设备维修。营房维修依据任务清单,在前期人员政审的基础上,由使用单位的物业服务联络人(通常由连队文书或管理员担任)根据维修任务需要直接联系物业公司上门维修,并全时现场监督地方人员施工,确保安全可靠。针对服务保障任务的轻重缓急,区分为一般、紧急、特急三个级别,具体由我部规定响应时间。

(2)设施设备日常维护管理。设施设备维护由物业服务单位负责,制定维修、养护和管理计划,设立各类设施设备台账,定期对其进行检查,一旦发现问题,立即进行维护,做好各类台账登记。

(3)公共区域维护管理。维修和维护管理均采取包工不包料的形式,及由我部提供材料,物业公司派人维修。具体为:我部选取1家定点材料公司,使用材料由物业公司随用随取,维修时耗材由定点材料公司,使用单位,物业公司签字确认,并做好各类台账登记,我部每季度向定点材料公司核销材料款。

4.