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客户投诉服务流程
客户投诉服务流程图：
客户投诉上门处理
客户投诉
上门处理
返厂维修
《补件申请表》
《返厂维修申请表》
现场维修
店长审核
经理审批
货品返厂
缺陷及责任判定
维修
出货
问题解决
客户满意
客户签字
维修
填写《售后服务单》
作业指导：
1．各专卖店在接到客户投诉时要认真填写《售后服务单》，24小时内回复客户处理意见；
2．需上门处理的，专卖店必须48小时内上门服务；
3．如专卖店售后人员能处理但需厂家发配件的，需填写《补件申请》（附表1），并要附图片，在保修期内免费发配件维修；
4．如需返回工厂维修，需填写《返厂维修申请表》，再经店长级以上人员签名同意，并传至工厂；图片发邮件至.。
5．客服部售后人员根据图片及投诉内容审核是否需返厂维修，判定问题产生的原因，如属产品质量原因或在一年保修期内免费维修，如在保修期外由财务部核算成本并收取客户相关费用。
6．《返厂维修申请表》经总经理签字同意后，回传至专卖店。
7．附《产品使用说明书》及《返厂维修申请表》发回工厂。
8．签收，并确认是否有运输损坏，如果有运输损坏，应立即与联系，经双方确认后收取成本费用。
9．由及确认产品缺陷及责任判定，交品管部主管鉴定，由经理签字审核。
10．由财务部核算维修费，并在货款中扣除。
11．跟踪进度，如有异常及时与联系。
12．安排出货，返厂维修结束。
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