副食品供货配送项目投标方案（338）.docx

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副食品供货配送项目投标方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u16030第一章售后服务体系 4

198251.1.售后服务保证措施 4

69551.1.1.供货验收时 4

23011.1.2.采购人使用后 5

196991.1.3.发生食品安全事故后 6

249631.1.4.事故报告 7

103521.2.应急保障 8

51181.3.售后服务落实保障 8

26048第二章检查及沟通机制 10

29413第三章售后服务方案 11

177013.1.产品质量保障 11

78213.2.配送时效性 11

108313.3.配送准确性 11

260593.4.食品卫生安全 12

253433.5.售后服务响应 12

14487第四章配送人员管理 14

31652第五章配送车辆管理 15

9395第六章退换货方案 17

229996.1.退换货承诺 17

216716.2.退换货保障 19

214896.3.不合格食品召回方案 24

2967第七章技术力量清单 27

30216第八章供货方案 28

114478.1.项目概况 28

266468.2.质量保证及食品安全措施方案 29

49678.2.1.货物新鲜度 29

179458.2.2.包装物 114

269508.2.3.保质期 119

6168.2.4.运输 125

209188.2.5.食品安全流程 149

275488.2.6.食品安全措施 175

160428.3.食品粗加工方案 245

83728.3.1.蔬菜粗加工方案 245

295258.3.2.水果粗加工方案 247

298648.3.3.禽畜生肉粗加工方案 250

285378.3.4.禽蛋粗加工方案 251

8608.3.5.冻品粗加工方案 254

308798.3.6.水产品粗加工方案 256

31388.3.7.副食品粗加工方案 262

93488.4.企业内部7S管理制度 265

6638第九章售后服务的响应时间、服务承诺、退货、换货承诺 273

61569.1.响应时间 273

306729.2.服务承诺 274

109089.3.退换货承诺 278

15008第十章针对本项目的应急保障及危机处置预案 280

3002810.1.应急管理方案实施背景 280

648210.2.应急处理 281

1345710.3.运输车辆风险应急预案 283

65610.4.台风、暴雨、冰雪等灾害性天气应急方案、 287

2260810.5.特殊情况处理方案 294

3149310.6.节假日预案 299

1574110.7.送货任务的保障方案 303

2943810.8.食品质量突发事件 305

964610.9.安全责任制 308

3026010.10.食品短缺、紧急需求应急处理方案 310

2567610.11.冷藏应急措施 312

2834410.12.配送过程中的应急处理方案及配送安全保障措施 313

1389610.13.运输异常应急预案 320

1544110.13.1.原材料无法及时到达厨房 326

831610.13.2.临时增加围餐、增加供餐人数的处理预案 327

1122110.13.3.食材质量不符合厨房加工要求的预案 328

2103310.13.4.食品安全突发事件应急处置预案 329

3027610.13.5.应急配送设施准备 337

售后服务体系

我公司的售后服务体系是一个壹级服务体系，有专门的售后部为客户提供服务，由业务部提供技术保障。

◆售后服务中心：负责制定售后服务整体发展规划、客户服务规范与管理程序。同时负责处理用户投诉及咨询热线等日常运作。

◆专业服务中心：以业务部经理挂帅，并配备专职的售后服务人员，负责为所有的用户提供全方位的售后服务，建立详细的用户档案，以及对其下属的日常售后服务支持与监督工作。

服务方式

◆本地服务：以用户的售后人员为主、本公司业务员为辅的方式开展售后工作，为用户培养售后服务人员，以便为客户提供更好的售后服务。

◆专程售后：凡本公司提供的肉品，每季度本公司将业务人员义务巡检一次至二次。

售后服务保证