医院物业管理服务认证要求.pdfVIP

ICS03.080

A12

团体标准

T/CSCA12XXXX-2020

医院物业管理服务认证要求

Requirementsforservicecertificationofhospitalproperty

management

2020-xx-xx发布2020-xx-xx实施

上海市认证协会

联合发布

上海市物业管理行业协会

T/CSCA12XXXX-2020

目次

前言Ⅱ

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义4

4服务要求5

4.1医院物业管理服务企业的基本要求5

4.2客户服务5

4.3建筑物和设施设备运行与维护服务6

4.4环境管理10

4.5运送管理11

4.6秩序维护12

4.7绿化管理13

4.8辅医管理13

4.9持续改进14

5管理要求14

5.1通用要求14

5.2特定要求15

5.3基本要求18

6服务认证评价18

6.1认证准则18

6.2认证模式19

6.3认证结果20

附录A（规范性附录）物业管理服务要求测评工具21

附录B（规范性附录）物业管理服务管理要求审核工具30

参考文献33

I

T/SCA1200XX-2020

前言

本文件按照GB/T1.1的规定起草。

本文件由上海市认证协会、上海市物业管理行业协会提出并归口。

本文件由上海市认证协会、上海市物业管理行业协会联合发布。

本文件起草单位：上海益中亘泰（集团）股份有限公司、中大华远认证中心（上海）有限公司、

上海复医天健医疗服务产业服务有限公司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海上实物业管理

有限公司。

本文件主要起草人：周宏伟、朱春堂、薛慧琦、方强、黄晨、朱云飞、宋天骏、冯毅、高清廉、

伊明、王伟、李建荣、王萍萍、黎凡、彭卫平。

II

T/SCA1200XX-2020

医院物业管理服务认证要求

1范围

本文件规定了医院物业管理服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及认证评价要

求。服务要求含医院物业管理服务企业的基本要求，以及客户服务、建筑物和设施设备运行与维护服

务、环境管理、运送管理、秩序维护、绿化管理、辅医管理、持续改进。管理要求含通用要求、特定

要求和基本要求。服务认证评价含认证准则、认证模式和认证结果等内容。

本文件适用于认证机构实施医院物业管理服务认证活动，也适用于物业管理服务组织规范其医院

物业管理服务活动，以及组织的相关方对其符合性的确认。

本文件所涉及的医院物业管理服务范围及区域。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

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