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客户服务管理员三级试题附答案.doc

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    客户服务管理员三级试题附答案

    客户就是某个机构提供任何种类产品或服务的接受者。()

    A．对(正确答案)

    B．错

    企业的核心竞争力是客户群体市场细分的依据。()

    A．对

    B．错(正确答案)

    并非所有的流失型客户都值得挽留。()

    A．对(正确答案)

    B．错

    “满意”不一定能为企业带来利润。()

    A．对(正确答案)

    B．错

    较高座位时，上身保持正直，不可以翘起大腿。()

    A．对

    B．错(正确答案)

    客户服务人员培训常用的培训方法是网络培训和视频培训、教室集中培训。()

    A．对

    B．错(正确答案)

    当产品和服务的购买者与使用者不一致时，客户满意的监测对象是使用者。

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