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“掌上医院”智能平台实现医院门诊全流程诊疗服务

“互联网+”的发展浪潮中，该院通过建设“掌上医院”智能平台，利用微信、支付宝、手机APP等多种移动互联网方式，为患者提供手机预约挂号、诊间缴费、报告查询、智能候诊、中药代煎配送、院内导航等功能服务，实现医院门诊全流程诊疗服务，为患者提供便捷、舒适的就医体验。

标签：互联网+移动医疗；微信；支付宝；诊疗服务

近年来，随着网络速度的提升、新的交流沟通工具的出现以及各种通讯技术和手段的不断创新与突破，互联网正在向着深入、全面而广泛的方向发展。互联网逐渐成为改变人们生活、观念、健康、习惯、交往、出行等各个方面的重要载体。

同时“看病难、看病贵”已经是写入国家政策的难题，而且由于种种原因，患者就医前后的健康管理环节还几乎是空白。医生与患者、医院三方，构成了整个医疗服务链条最核心的三个环节。每一個环节上，都存在若干个急需解决的“痛点”。“互联网+医疗”正是戳中了传统医疗的种种痛点因此应运而生[1]。

“互联网+医疗”是互联网在医疗行业的新应用，其改变了过去人们只能前往医院就医的传统生活方式，将大众引导入一种更为先进、轻松和便捷的就诊模式中。

1项目背景

2015年是我国“互联网+”行动计划的元年和起点。7月1日国务院正式颁布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，提出了推进“互联网+”行动的总体思路、基本原则和发展目标。也对加快发展基于互联网医疗健康行动提出要求，包括发展基于互联网的医疗卫生服务、开展线上线下医疗服务、加强卫生服务信息资源整合大数据分析，以及创新网络化医疗服务模式等方面的内容[2]。

为贯彻执行国务院关于“积极推进‘互联网+’行动的指导意见”，进一步提高该院医疗资源的配置和利用效率，实现科学化精细化管理，优化该院医疗服务流程，提升服务质量，改善患者到该院就诊的就医体验，该院联合软件公司建设“掌上医院”智能平台，通过微信、支付宝、手机APP等多种移动互联网方式，为患者提供手机预约挂号、诊间缴费、报告查询、智能候诊、院内导航等功能服务，让患者通过手机智能平台便可完成整个就医过程，方便、省时，同时，优化院内管理体系，提高患者就医体验，让患者“好看病、看好病”，为所有到该院就诊的患者提供更为便捷、舒适的就医体验。

2服务内容

“掌上医院”智能平台可为患者提供手机预约挂号、门诊缴费、检验检查报告查询、智能候诊、手机订餐、中药代煎配送等功能服务。

①使用“掌上医院”提供预约挂号；②使用“掌上医院”进行门诊缴费；③使用“掌上医院”查询检验、检查报告；④使用“掌上医院”进行智能候诊查询；⑤使用“掌上医院”进行手机订餐。⑥使用“掌上医院”提供中药代煎配送服务。见图1～图6。

3项目优势

3.1实现了门诊全流程微信诊疗服务，让患者操作更加便捷

该院“掌上医院”智能平台正式上线，是广州首家使用微信预约挂号及缴费的三甲中医院。患者只需用手机扫描该院微信服务号或订阅号二维码，将个人就诊信息进行绑定后，便可实现预约挂号、门诊缴费、报告查询、智能候诊、代煎配送等门诊全流程诊疗服务。微信预约挂号可按大科室、专科、医生进行快速查找，专家号源情况一目了然，各个功能操作十分便捷。

3.2实现了门诊全天候预约挂号功能，让患者看病更加方便

为了应大众所需，让患者体验微信挂号的便捷性，通过平台改造升级，用预约的概念取代了以往的挂号概念，在现有“掌上医院”智能平台中，将挂号视作为“当天预约”，真正实现了全天候无阻碍的预约挂号服务。比较典型的如：原来下午16：30就停止第2天号源的预约，平台上线后是24h开放的，并且是提前8d的晚上8：00开始放号，直到医生停诊前30min才停止放号，大大方便了患者。

3.3实现了门诊诊间扫码支付功能，让患者支付更加轻松

通过“掌上医院”智能平台，门诊医生站打印的电子处方左上角会自动生成一个微信二维码和一个支付宝二维码，患者可通过手机扫描二维码直接进行处方费用支付。患者自己可持手机进行支付，也可让身边家人或朋友用手机为患者支付，还能快速关注该院微信号，操作起来更加轻松。

3.4实现了门诊中药代煎配送功能，让患者取药喝药更快捷

利用“掌上医院”智能平台，推出中药饮片代煎配送的贴心服务。患者在拿到医院开出的中药处方，可以直接通过微信自主选择中药代煎配送服务，填好配送地址及联系方式，就能安心在家等待即可收到代煎的中药了。广州地区的患者上午看病，当天在家就能收到医院免费送上门的代煎中药，切实为不方便煎药的患者免去了煎药难的困扰，让患者享受到代煎中药快递送上门的快捷服务。

4关键技术

4.1交互接口平台搭建采用WebService方式

该院交互接口集成平台是通过httpservice进行远程调用（RPC），实现系统无缝对接的技术。httpservice平台提供