电商公司线上销售管理制度.docxVIP

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XXXX有限公司

线上销售管理制度

第一章总则

第一条为规范XXXX有限公司（以下简称“公司”）线上销售行为，加强线上销售管理，以提高产品市场占有率，完成公司销售任务、提升边际贡献为首要目的，特制订本制度。

第二条本制度适用于公司线上销售部全体员工。

第二章部门职责

第三条线上销售部业务职能包括：

正向市场把控

正确掌握市场发展方向，及时关注市场动态，敏锐预测市场危机，科学分析市场信息，以终极消费者需求为导向，不断优化销售方案。

销售任务管理

1.根据公司年度销售目标和产品推广计划，制定与执行本部门年度（季度、月度）销售计划（包括品牌、明星单品分拆），并将部门目标责任到岗，积极推进销售方案，高效完成销售任务。

2.严格遵循公司产品销售价值链，根据财务部预算要求，合理制定销售预算与预算控制，专费专用提前规划。

3.对销售情况实时监控，制定销售统计报表，定期追踪任务完成进度，针对突发情况制定销售应急预案，适时调整产品销售策略，确保销售目标顺利达成。

4.根据市场变化不断完善销售系统支撑体系，建立渠道组织体系和人员配备，规范销售体系作业标准，提高销售人员工作效率，降低运营成本。

渠道规划管理

1.根据公司发展战略，确定中长期渠道建设发展规划，合理布局线上销售，同步推动落地执行。

2.各个渠道设置对应建设专案及专属对接人，针对性实施各渠道销售管理方案，提高通路效率。

客户关系维护

1.加强并优化各级客户开发管理和分析评价，建立健全经销商电子档案库，保持与经销商之间的双向沟通，以互利双赢为原则，搭建良性关系纽带。

2.定期走访客户，客观及时的反馈客户意见与建议，促使各销售环节不断完善与进步。

3.分析公司客户结构、潜在客户开发、优化客情关系，防止垒大户，防范公司销售风险。

第四条线上销售部管理职能包括：

1.不断优化、完善部门管理和业务制度体系，确保销售流程与制度体系有利于公司与部门正向发展。

2.编制年度部门费用预算，严格控制销售费用支出、签发开支范围和标准。

3.配合公司开展部门内部各种人力资源管理工作，推动团队建设，规范岗位标准，明确岗位职责；定期组织开展销售人员的培训与考核，建设与培养部门员工队伍。

4.加强与其他部门的沟通协调，确保线上销售流程高效运转。

第三章销售流程

第五条线上销售主体环节包括：

渠道开拓

根据公司发展战略规划，定期调研市场信息，分析销售和热门电商平台竞争发展现状，明确市场定位，确定可行性销售渠道。

客户谈判

1.收集并整理客户资料，做出科学分析，按照公司要求对客户进行企业信誉查询，围绕公司销价预算目标进行报价；固定价、特惠价、折让价、专属价等特殊价格履行报批手续。

2.根据公司销售条款商定合作细节（保证金、价格管控、销售任务、物流配送、账款账期、售后投诉等）

签订销售合同

以公司合同范本为模板，负责合同的签订、送审、执行、归档以及后续合同的协议补充、变更与终止。

配合公司法务部进行合同报备，涉及条款如下：

关于销售区域/渠道

关于产品价格体系

关于年度销售任务

关于产品订货与交付

关于货款结算

关于市场建设支持

甲乙双方权力和义务

必威体育官网网址性原则

其他特别约定

关于合同的解除

不可抗力因素

法律适用和争议解决

其他（合同生效期）

（四）渠道授权、品牌授权

1.严格按照公司授权流程在公司法务系统中进行渠道和品牌授权申请，逐级审批。

2.规范经销商后续经营中的授权使用行为，一旦发现对方超出授权范畴，及时上报公司并给予警告和相应处罚。

（五）售后跟踪

1.积极协调产品的订购和发货，确保提货流程顺畅，及时准确办理结算和票据传递。

2.负责跟进客户全年销售任务，不断优化客情关系，定期走访客户，积极反馈客户问题，分析竞争态势，及时调整销售方案，以更高效达成销售目标。

3.按时统计销售数据，通过分析销售动态、部门销售成本和公司产销库存动态等合理配置资源，提出销售改进方案和措施。

第四章销售规范

第六条线上销售部全体员工必须遵守国家法律法规和公司规章制度。

第七条各个销售环节严格按照公司规定流程进行。

第八条对公司机密性信息必威体育官网网址处理。

第九条销售谈判中注重自身言谈举止，保持良好沟通，树立公司良好形象。

第十条以销售任务为首要目的，提升专业销售技能，高效执行力。

第五章附则

第十一条本制度由线上销售部负责解释和修订。

第十二条本规则自公布之日起实施。