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文件编号

2018/8/7

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a

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数据分析控制程序

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1

2018/8/7

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a

5

1目的

为了规范数据收集、收集后分析评价流程，确保质量目标相关数据得到有效评价并得出持续改进机会，提升产品质量和公司持续经营能力，提高顾客满意度和市场占有率，特制定此程序。

2范围

适用于公司数据分析所涉及的过程。

3职责

3.1公司战略规划小组负责公司总目标达成结果评价、组织分析及改进。

3.2质量目标责任部门负责单一目标达成结果评价、组织分析及改进。

3.3质量目标分解责任部门负责公司分解目标的达成结果自评、组织内部人员分析及改进。

4工作程序

4.1数据来源

公司战略小组质量目标数据来源于质量目标责任部门，由质量目标责任部门每月3日前提交上月目标达成及评价结果。

质量目标责任部门数据来源于分解责任部门，由分解责任部门每月1日前提交上月目标达成及自评结果。

4.2数据类别

模块

内容

责任部门

合规与安全

不合规次数

总经办

安全事故

总经办

顾客与市场

顾客满意度得分

销售部

顾客投诉响应时间

服务部

市场占有率

市场部

产品与服务

准时交付率

生产部

产品不良数量PPJ

质量部

产品不良率

质量部

不良质量成本COPQ

质量部

顾客服务技术支持占比

服务部

财务

主营业额

销售部

资产负载率

财务部

研发

新产品设计周期

设计部

新产品数量

设计部

立项成功率

设计部

市场营销

投标中标率

销售部

销售收入

销售部

采购

进货批合格率

质量部

准时交付率

采购部

设备管理

设备完好率

设备部

设备利用率

设备部

人力资源

培训完成率

人力资源部

人员流失率

人力资源部

4.3数据收集频次

模块

内容

责任部门

测量和监视频次

合规与安全

不合规次数

总经办

1次/月

安全事故

总经办

1次/月

顾客与市场

顾客满意度得分

销售部

1次/年

顾客投诉响应时间

服务部

1次/季

市场占有率

销售部

1次/月

产品与服务

准时交付率

生产部

1次/月

产品不良数量PPJ

质量部

1次/月

产品不良率

质量部

1次/月

不良质量成本COPQ

质量部

1次/月

顾客服务技术支持占比

服务部

1次/月

财务

主营业额

销售部

1次/月

资产负载率

财务部

1次/月

研发

新产品设计周期

设计部

1次/季

新产品数量

设计部

1次/季

立项成功率

设计部

1次/季

市场营销

投标中标率

销售部

1次/月

销售收入

销售部

1次/月

采购

进货批合格率

质量部

1次/月

准时交付率

采购部

1次/月

设备管理

设备完好率

设备部

1次/月

设备利用率

设备部

1次/月

人力资源

培训完成率

人力资源部

1次/月

人员流失率

人力资源部

1次/月

4.4数据分析频次

模块

内容

责任部门

分解责任部门

测量和监视频次

合规与安全

不合规次数

总经办

各职能部门

1次/月

安全事故

总经办

各职能部门

1次/月

顾客与市场

顾客满意度得分

销售部

销售部、服务部

1次/年

顾客投诉响应时间

服务部

服务部

1次/季

市场占有率

销售部

销售部

1次/月

产品与服务

准时交付率

生产部

生产部

1次/月

产品不良数量

质量部

设计部、工艺部、采购部、生产部、质量部

1次/月

产品不良率

质量部

设计部、工艺部、采购部、生产部、质量部

1次/月

不良质量成本COPQ

质量部

设计部、工艺部、采购部、生产部、质量部

1次/月

顾客服务技术支持占比

服务部

服务部

1次/月

财务

主营业额

销售部

销售部

1次/月

资产负载率

财务部

财务部

1次/月

研发

新产品设计周期

设计部

设计部

1次/季

新产品数量

设计部

设计部

1次/季

立项成功率

设计部

设计部

1次/季

市场营销

投标中标率

销售部

销售部

1次/月

销售收入

销售部

销售部

1次/月

采购

进货批合格率

质量部

质量部

1次/月

准时交付率

采购部

采购部

1次/月

设备管理

设备完好率

设备部

设备部

1次/月

设备利用率

设备部

设备部

1次/月

人力资源

培训完成率

人力资源部

人力资源部

1次/月

人员流失率

人力资源部

人力资源部

1次/月

4.5数据分析改进

质量目标分解责任部门负责对各自范围内分解目标达成结果进行分析，并对未达成原因或达成过程中发现的问题进行分析改进，具体按《纠正预防8D报告》执行。

质量目标责任部门负责对各自范围内目标达成结果进行分析，并对未达成原因或达成过程中发现的问题进行分析改进，具体按《纠正预防8D报告》执行。

公司战略小组负责对公司目标达成结果进行分析，并对未达成原因或达成过程中发现