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文明礼仪基本知识

1、什么是礼仪？

答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信

仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以

建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们

文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

礼仪是人际交往的通行证。

2、礼仪的基本原则有哪些？

答：宽容的原则，即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要

宽以待人。敬人的原则，即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可

失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原

则，这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要

求，自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。遵守的原则，

在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范

自己在交往活动中的言行举止。适度的原则，应用礼仪时要注意做到把握分

寸，认真得体。真诚的原则，运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里

如一。从俗的原则，由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随

俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。平等的

原则，是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须

一视同仁，给予同等程度的礼遇。

3、公民基本道德规范二十字的内容是什么？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

4、礼仪有哪些功能和作用？

答：沟通的功能，人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪规范，

就容易沟通感情，从而使交际往来容易成功.协调的功能，在社会交往时，只

要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免不必要

的冲突和障碍。维护的功能，礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时

也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的人越多，社会便会

越和谐安定。

教育的功能，礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为

习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究

礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。

5、为什么要注重个人礼仪？

答：个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、

仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化

素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪，对个人来说，是文明行

为的道德规范与标准，对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象

征，个人礼仪所形成的一种具有较强的约束力的道德力量，使每一个社会成

员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从这个

侧面反映了一个社会的文明程度。

7、加强个人仪容、仪表应注意什么？

答：仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习

惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。头发，应保持头

发清洁，发型修饰得体，并且应与本的的自身条件、身份和工作性质相适

宜。面容，男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化妆要得体，并注意化

妆的时间和场合。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。同时注意

在公共场所不能补妆。

表情，应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚

可信、和蔼可亲。手部，要保持手部的清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好

习惯。在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。衣着，应做到整洁、大

方，忌穿着另类服装。体态，要保持端庄、典雅，勿要做作和故弄。

8、谈话中的礼仪礼貌要点有哪些？

答：（1）谈话时态度要诚恳、自然、大方、言语要和气亲切，表达得体。

（2）要注意听取对方谈话。（3）对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对

下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。（4）交谈时可做手势但不

可幅度过大，不可用手指指人，因为这种动作有轻蔑之意。（5）同时与几个

人谈话，不要把注意力集中在一个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要

冷落了任何一个人。（6）当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸

怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打

闹。（7）在公众场合男女之间忌耳鬃厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀

谈、耳语。（8）不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，

不可背后议论人，更忌拨弄是非。不说荒离奇、耸人听闻的事，不搞小广播

以充“消息灵通人士”。（9）遇有攻击、污辱性言辞，一定要表