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综上所述，BtàiBtàiT441932024全国一体化政务服务平台一网通办基本要求高清可复制适用于政府在线办公以及线上线下深度融合服务需求，包括政府服务事项便民服务增值服务办事指南等内容同时，该平台需具备统一预约统一受理业务办理统一反馈统一“好差评”“统一政务服务总客服”等功能，并支持国家市场监督管理总局等相关部门的要求综合以上，本文简要概述了BtàiBtàiT441932024全国一体化政务服务平台的基本要求

ICS35.240.99

CCSL67

中华人民共和国国家标准

GB/T44193—2024

全国一体化政务服务平台一网通办

基本要求

Generalrequirementforgovernmentonline-offlineofnationalintegrated

governmentserviceplatform

2024-06-29发布2024-10-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T44193—2024

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4框架2

5事项管理3

5.1政务服务事项3

5.2便民服务3

5.3增值服务4

5.4办事指南4

6服务优化4

6.1基本要求4

6.2集成服务4

6.3跨域通办4

6.4创新服务方式4

7服务渠道5

7.1线上渠道5

7.2线上线下融合渠道5

8服务流程5

8.1统一预约5

8.2统一受理6

8.3业务办理6

8.4统一反馈6

8.5统一“好差评”6

8.6统一政务服务总客服6

9公共支撑6

9.1统一基础设施6

9.2统一数据支撑6

9.3统一身份认证7

9.4统一电子印章7

9.5统一电子证照7

9.6统一电子档案7

9.7智能服务7

9.8统一政务服务码7

GB/T44193—2024

10安全保障7

11评估评测8

参考文献9

Ⅱ

GB/T44193—2024

前言

标准》的规

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第

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