【资格考试】2024年整理-导游考试口试模拟试题.pdf

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【资格考试】2019必威体育精装版整理-导游考试口试模拟试题

______年______月______日

____________________部门

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1、旅游团队导游服务集体由哪些人组成的?他们怎样才能建立起

良好的协作关系?

2、什么是接待计划?你作为地陪熟悉接待计划时，应当搞清楚旅

游团队哪些情况?

3、在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接

待工作的落实情况，具体来说包括哪些事宜?除此以外，地陪个人还应

做好哪些准备工作?

4、地陪为什么要与领队核对商定活动日程?核对商定日程时一般

会出现哪三种情况?地陪应如何应对?采取什么相应措施?

5、地陪在旅游团队到达后，离开机场(车站、码头)前要提供哪些

服务?

6、在旅游团队前往饭店过程中，地陪要做哪些工作?

7、地陪如何做好饭店服务?

8、地陪在旅游团队就餐时要做哪些工作?

9、在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点

后需要做哪些工作?

10、在参观游览途中，地陪应该做哪些工作?到达景点前后应交代

哪些注意事项?

11、在返程导游过程中客人的状态如何?地陪要做那些工作?

12、在带领游客购物时，地陪的职责是什么?需要注意什么问题?

13、旅游团在离开本站(地)之前，地陪应做好哪些准备工作?

14、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作?

15、导游讲解应遵循哪些原则?他们之间存在什么关系?

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16、什么是导游讲解的“突出重点法”，要突出的是什么?

17、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些?

18、导游人员应从哪几个方面进行心理调节?

19、导游人员常规服务的技能有哪些方面?

20、导游人员应该怎样识记旅游者，以便能为他们提供有针对性

的心理服务?

21、导游人员应该如何调节旅游者的审美活动?

22、当旅游团发生混乱时，导游人员维护旅游团正常秩序的方法

有哪些?

23、导游人员为什么要与领队搞好关系?应该如何与领队搞好关系?

24、全陪在导游服务集体中的地位和作用是什么?在上团前应当了

解和掌握该团的哪些具体情况?全陪做好联络协调工作的主要内容是什

么?

25、什么是散客旅游?什么是散客旅游服务?散客旅游与团队旅游

有哪些区别?

26、导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?

27、在接待宗教界人士时，导游人员应注意哪些问题?

28、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化?

29、导游员用什么办法消除游客的消极情绪?

30、什么是个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

应如何提供个性化服务?

31、世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?

32、中国旅游业的图形标志是什么?其含义是什么?

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