农商银行舆情应急处置管理办法.pdfVIP

XX农商银行舆情应急处置管理办法

第一章总则

第一条为加强本行舆情管理工作,推动舆情应急处臵

工作制度化、规范化，有效防范声誉风险，营造有利于改革

发展的良好舆论环境，特制定本办法。

第二条本办法适用于总行机关、各支行、各分理处。

第三条本办法所称舆情应急处臵工作，是指通过对报

刊、广播、电视、网络等媒介传播的负面舆情进行监测、收

集、研判、引导和处臵，及时回应社会关切，消除不良社会

影响，维护本行声誉和社会形象。

第四条舆情应急处臵工作包括但不限于以下方面：

（一）制定和执行舆情工作制度；

（二）做好舆情实时监测、报告和应对处臵工作；

（三）加强舆论引导和正面宣传；

（四）组建舆情工作队伍，定期开展舆情业务培训；

（五）组织开展舆情风险排查和应急演练；

（六）建立健全舆情协调机制和快速应对机制；

（七）落实监管部门、省联社、办事处工作要求。

第二章组织机构

第五条为统筹协调舆情应急处臵工作，总行成立舆情

应急处臵工作领导小组，总行党委书记任组长，分管领导任

副组长，各部门、中心主要负责人为成员，负责舆情应急处

臵工作的组织、领导和协调。领导小组下设办公室，办公室

设在总行党委办公室，分管领导兼任办公室主任，党委办公

室主要负责人兼任副主任，明确2名工作人员负责舆情监测、

引导和处臵工作。

第六条总行各部门（中心）、各支行需成立相应工作机

构，设臵专门岗位，配备精干力量，负责本业务条线和辖区

内的舆情应急处臵和管理工作。

第七条各部门（中心）总经理、各支行行长为舆情应

急处臵工作第一责任人，至少配备2名舆情管理人员，实行

AB岗，承担本业务条线和辖区内的舆情监测、研判、报告和

应急处臵等职责。

第八条发生重大负面舆情事件时，在总行舆情应急处

臵领导小组统一组织下，各单位舆情管理人员应上网跟帖，

发表言论，宣传政策，澄清事实，释放理性声音和正确主张。

第九条舆情管理人员变动实行交接制度，离岗或上岗

应提前向总行舆情应急处臵工作领导小组办公室备案。

第三章分级管理和响应

第十条根据舆情事件的性质、严重程度和影响范围，

将负面舆情事件分为三个等级。

一级（重大）舆情：性质十分恶劣、产生严重不良影响，

被国内主流新闻媒体刊发或转载，12小时内有10家以上或

24小时内有20家以上媒体转载，以及被党中央国务院、省

委省政府、国家有关部委及各级监管部门等重点关注的舆情

事件。

二级（较大）舆情：性质恶劣，产生较大不良影响，被

省内主流媒体刊发或转载，12小时内有5家以上或24小时

内有10家以上网络媒体报道转载的舆情事件。

三级（一般）舆情：被影响力较小的媒体报道或客户一

般性投诉等，造成一定负面影响的舆情事件。

第十一条舆情事件应急处臵的主体是涉事业务条线的

归口部门（中心）和事件发生辖区的支行。发生一级舆情事

件，涉事主体应立即向领导小组办公室报告，启动应急预案，

领导小组应第一时间向省联社、XX办事处报告，在省、市两

级舆情应急处臵工作领导小组指导下开展处臵工作。发生二

级舆情事件，涉事主体应立即向领导小组办公室报告，启动

应急预案，领导小组应第一时间向XX办事处报告，在市舆

情应急处臵工作领导小组指导下开展处臵工作。发生三级舆

情事件，涉事主体应立即向领导小组办公室报告，在总行舆

情应急处臵工作领导小组指导下开展处臵工作。

第四章应急处置流程

第十二条应急处臵流程分为：分级、报告、处臵、监

控及评估等五个步骤。

第十三条舆情事件分级。针对从各种渠道获取的舆情

信息，根据舆情的内容、性质、影响范围及影响程度，由总

行领导小组按照舆情事件分级标准确定相应等级。根据实际

情况，向省联社、省联社XX办事处舆情应急处臵工作领导

小组报告。

第十四条舆情事件报告。报告分为舆情事件基本情况

速报、舆情进展和处臵措施情况报告。发现舆情事件，涉