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品质运营题库附答案.docx

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    品质运营题库

    1、造成公司经济损失金额（），或涉及外部人员损失≥5万元，判定为一类安全类、工程类质量事故。

    A.≥20万(正确答案)

    B.≥15万

    C.≥10万

    D.≥5万

    2、根据投诉性质，投诉分为（）。

    A.物业类投诉、地产类投诉、其他类投诉

    B.一般投诉、重大投诉

    C.有效投诉、协调投诉、无效投诉(正确答案)

    6

    3、物业类有效投诉按级别分为（）。

    A.物业类投诉、地产类投诉、其他类投诉

    B.一般投诉、重大投诉(正确答案)

    C.有效投诉、协调类投诉、无效投诉

    4、有效投诉的一般投诉要求()内处理闭合，重大投诉()内处理闭合，如遇特殊情况，需提供书面情况说明。

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